Insatisfação com a clínica Sorria Bem Freguesia devido à demora excessiva e falta de resultados no tratamento ortodôntico.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/03/2026 às 15:40
ID: 242319783
Venho expressar minha extrema insatisfação com a clínica Sorria Bem Freguesia, onde assinei um contrato em 27 de fevereiro de 2021 para um tratamento ortodontico que está se estendendo por mais de 5 anos no contrato esta 36 meses que ja se estendeu muito mais e nao tem nem previsao para acabar. Eles sao assim concerta entorta volta a estaca 0 pois tem que comecar tudo de novo. Estou retirando o aparelho devido à demora excessiva e à falta de resultados satisfatórios, pois meu dente ainda apresenta espaços que nunca foram preenchidos. A clínica tem mudado de ortodontista frequentemente, e cada um deles informa que faltam apenas alguns meses para concluir o tratamento, mas isso já se arrasta por mais de ano. O atendimento é extremamente demorado, com esperas de mais de uma hora, e a recepção não é profissional, demonstrando falta de empatia e desrespeito. A situação é inaceitável, e estou cansado de ser enrolado e de não ter respostas claras sobre o andamento do meu tratamento. Quero meu prontuário
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 13:24
Boa tarde, Fabiane
Perdoe pela demora na resposta, tivemos problemas com acesso a conta aqui do site.
Esclarecemos que o contrato estabelece as diretrizes gerais do tratamento, com tempo de 36 meses, conforme prática comum em serviços de saúde de acordo com a literatura para tratamentos ortodônticos.
Não existe um cronograma rígido e automático porque cada caso exige acompanhamento individualizado, cada paciente tem seu tempo de resposta. Seu tratamento exigiu mais tempo de acompanhamento.
Conforme ultima consulta, em 04-03, ficou estabelecida a remoção e colocação da contenção para sua alta na próxima consulta em Abril.
Com sua solicitação de cópia de prontuário, o mesmo está disponibilizado para retirada.
Quanto as falhas no tempo de atendimento e forma de atendimento na recepção, agradecemos o feedback e já fizemos as devidas orientações para correções.
Estamos a disposição para esclarecimentos,
Att
Equipe Sorria Bem