Sorria Bem Odonto

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/08/2026 às 15:58

ID: 256784255

Venho registrar formalmente minha profunda insatisfação com a Sorria Bem, unidade Bonsucesso, tanto pelas informações que me foram fornecidas no momento da contratação quanto pela forma como fui tratada posteriormente ao buscar esclarecimentos sobre meu plano.

Quando fiz meu plano na unidade de Bonsucesso, fui atendida pelo colaborador Marcos Vinícius. No momento da contratação, perguntei se, após três meses, poderia alterar a data de vencimento do plano. Fui informada por ele que SIM, eu poderia realizar essa alteração.

Posteriormente, quando solicitei a mudança, fui informada de que não poderia alterar a data de vencimento sem pagar uma taxa de R$ 20,00. Questionei essa cobrança, pois essa informação NÃO consta no meu contrato e também NÃO foi informada dessa forma pelo colaborador Marcos Vinícius no momento da contratação.

Pedi então que me mostrassem onde essa cobrança estava prevista no contrato. A colaboradora da recepção, uma mulher ruiva de cabelo cacheado, informou que a alteração só seria possível mediante o pagamento da taxa e, quando pedi para que mostrasse a cláusula contratual, respondeu que se tratava de uma POLÍTICA INTERNA DA PRÓPRIA EMPRESA.

Considero extremamente questionável que uma cobrança seja apresentada ao consumidor posteriormente como uma política interna, quando essa condição não consta no contrato e não foi informada dessa maneira no momento da contratação.

Existe ainda outra situação.

Quando fiz meu plano, havia um plano superior no valor de R$ 167,00, com mais inclusões, e um plano inferior. Optei pelo plano superior e perguntei ao Marcos Vinícius se futuramente poderia mudar para o plano inferior, caso desejasse. Novamente, ele me informou que SIM, eu poderia realizar essa mudança.

Recentemente, procurei a clínica para solicitar essa alteração e recebi uma informação totalmente diferente: disseram que eu não poderia mudar porque isso não estaria previsto no meu contrato e que o plano de R$ 167,00 seria o ideal para o meu histórico.

O problema é que também NÃO existe no meu contrato qualquer informação que me impeça de realizar essa mudança para o plano inferior.

Ou seja, no momento da contratação, quando eu estava escolhendo e pagando pelo plano, recebi uma informação do próprio colaborador da empresa de que a alteração seria possível. Quando efetivamente procurei a clínica para realizar aquilo que havia sido informado, recebi uma resposta completamente diferente.

Se a empresa afirma que não posso realizar essa mudança, solicito que apresente claramente a cláusula contratual que estabelece essa proibição. Não considero aceitável que uma condição seja apresentada de uma forma no momento da contratação e posteriormente seja negada ao consumidor.

Além dessas divergências, fiquei extremamente insatisfeita com a forma como fui tratada na unidade.

Na hora de fazer o plano, todos me receberam com um sorriso de ponta a ponta. Porém, quando precisei resolver questões relacionadas ao meu contrato e buscar informações sobre meus direitos como consumidora, fui tratada com arrogância e percebi atitudes e olhares que me fizeram sentir desrespeitada.

Após questionar a taxa de R$ 20,00 e pedir que me mostrassem onde ela estava prevista no contrato, a colaboradora chamou outra funcionária que se apresentou como supervisora.

Essa supervisora ficou me questionando, NA FRENTE DE TODOS, se eu não conseguia guardar dinheiro para pagar meu plano com antecipação.

Essa situação me deixou extremamente constrangida. A colaboradora é funcionária da clínica e não cabe a ela questionar o que eu faço ou deixo de fazer com o MEU dinheiro. Eu estava ali para resolver uma questão relacionada ao meu contrato, e não para ser questionada sobre minha vida financeira na frente de outras pessoas.

Eu só queria sair da clínica com uma situação simples resolvida e tendo meus direitos como consumidora levados em consideração. Em vez disso, saí de lá insatisfeita, constrangida e me sentindo desrespeitada pelos próprios colaboradores.

O valor do plano, de R$ 167,00, não é compatível com esse tipo de atendimento. A Sorria Bem não está dando o devido valor aos seus clientes.

E, depois de toda essa insatisfação e constrangimento, ainda tenho que pagar uma taxa de cancelamento de R$ 300,00 caso queira encerrar o plano.

Tenho ciência de que essa taxa de R$ 300,00 está prevista no meu contrato. Não estou afirmando o contrário. O que questiono é a situação como um todo: quando é conveniente para a clínica, o contrato é utilizado para justificar cobranças, enquanto informações que me foram dadas no momento da contratação e condições que não constam expressamente no contrato são posteriormente tratadas de maneira diferente.

Não considero justo ser prejudicada por informações que me foram fornecidas pelo próprio funcionário da empresa no momento da contratação.

Diante disso, solicito uma resposta formal da Sorria Bem esclarecendo:

Por que fui informada de que poderia alterar a data de vencimento após três meses e posteriormente fui informada de que deveria pagar R$ 20,00, sendo que essa cobrança não consta no meu contrato;

Onde está prevista contratualmente a cobrança da taxa de R$ 20,00;

Por que o colaborador Marcos Vinícius me informou que eu poderia mudar futuramente do plano de R$ 167,00 para o plano inferior e posteriormente a clínica negou essa possibilidade;

Qual cláusula do contrato impede essa mudança;

Por que fui constrangida pela supervisora ao ser questionada, na frente de outras pessoas, sobre minha capacidade de guardar dinheiro para pagar o plano antecipadamente;

Quais providências serão tomadas em relação ao atendimento que recebi.

Minha reclamação não se resume aos valores cobrados. Minha principal indignação é com a divergência entre as informações fornecidas no momento da contratação e as informações apresentadas posteriormente, além da maneira desrespeitosa e constrangedora como fui tratada ao buscar uma solução.

Contratei o plano confiando nas informações fornecidas pelo funcionário da empresa. Não considero aceitável que, no momento da contratação, sejam apresentadas determinadas condições e, posteriormente, quando o consumidor procura exercê-las, receba uma informação completamente diferente.

Espero que a Sorria Bem trate essa reclamação com a seriedade necessária, apresente esclarecimentos objetivos e considere também os direitos e a experiência do consumidor que está pagando pelo serviço.