Mau atendimento de recepcionista na clínica odontológica, causando constrangimento e vergonha à paciente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/05/2026 às 15:04
ID: 247529647
Prezados ,boa tarde
Hoje pela manhã fui fazer uma avaliação na clínica , unidade santa cruz na zona oeste do rio de janeiro.
Fui atendida por um rapaz na recepção no qual perguntou
O motivo pelo qual eu gostaria de fazer uma avaliação, expliquei o que era e fui encaminhada ao consultório.
Dentista avaliou e me encaminhou de volta para o mesmo rapaz ,para que ele me passar o valor .
O rapaz se chama *****
Quando ele viu minha ficha disse assim: seu caso é pior do que eu imaginava. Eu fiquei sem palavras,constrangida . Que falta de respeito, ética
Me senti envergonhada.
[Editado pelo Reclame Aqui]
Sem ética ,se respeito
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:50
Boa tarde, Bernadete, td bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência desagradável vivida em nossa unidade de Santa Cruz. Pedimos desculpas pelo constrangimento causado durante seu atendimento.
O comentário mencionado, atribuído ao colaborador Jorge, não condiz com a postura ética, respeitosa e profissional que esperamos de nossa equipe. Entendemos o quanto essa situação pode ter sido ofensiva e desconfortável, principalmente em um momento que exige acolhimento e cuidado.
Seu relato será encaminhado imediatamente aos responsáveis pela unidade para apuração interna e providências cabíveis, a fim de que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois o feedback dos pacientes é fundamental para melhorarmos continuamente nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para conversar e buscar a melhor forma de reparar essa experiência.
Att
Equipe Sorria Bem