Sorria Bem Odonto

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 20:24

ID: 250080939

Dia ***** fui até a unidade de Bonsucesso, pois entrei em contato com um especialista pelo WhatsApp pois me interessei por um plano que passava em um anúncio no Instagram, e agendei para o mesmo dia a minha avaliação, as 14:00 do mesmo dia, chegando lá fui atendida por uma equipe de vendas, não vou sitar nomes pois sei que aqui removem, e também não é necessário. A equipe me prometeu um plano no qual eu faria os exames, limpeza, remoção de tártaro, restauração, e tratamento ortodôntico com aparelho e já sairia de lá com o aparelho no mesmo dia.
Expliquei que eu já havia feito 2 anos de tratamento em uma concorrente da sorria bem.
E precisei remover o aparelho. Queria algo que melhorasse de onde já tinha parado.
Valor do plano mensal de 167,00. Podendo gerar de 36 meses ou mais tempo para a alta do tratamento.
Fui informada que teria direito a atendimentos de emergência, além dos agendados.
Eu procurava tudo isso em um lugar próximo da minha residência ou do trabalho pois estou de licença maternidade e voltaria a trabalhar e não teria tanto tempo e assim marcaria minhas consultas pela manhã, enfim.
Fechamos o contrato
Sai de lá com 6 dentes na parte superior com aparelho, achei estranho um aparelho que não tem nem um anel, de início não estava machucando ,fui orientada a comer ou beber depois de 40 minutos até aí tudo bem.
Chegando em casa após 1 hora do procedimento me alimentei a primeira vez como todas as vezes até a data de ***** comendo coisas pastosas e líquidas, até pq estava machucando bastante ao abrir a boca, coloquei a massinha pra aliviar a dor, fui escovar meus dentes a noite um dos brackets caiu acreditem escovando os dentes aonde piorou mais ainda a dor porque o fio ficou entrando na gengiva, assim que conseguir ir até a clínica por volta de 12:00 do dia ***** fui na recepção me identifiquei, expliquei que tinha colocado o aparelho ha 2 dias aí a recepcionista completou minha frase caiu peça né ?!
Eu respondi sim.
Fui colocada na fila e a mesma me pediu pra aguardar pois iraria passar na emergência, quando entrei na sala para atendimento, a moça que me atendeu, inclusive a mesma que fez minha limpeza, pediu para dar uma olhada, mostrei o brackt pegou até sem luva olhou, viu que saiu inteiro estava até com a borracha , ela virou enfiou um doce na boca dela, mastigando dentro da sala de odontologia e sem máscara, pediu para eu abrir a boca, olha . aí fiz uma cara, pq eu sou bastante expressiva, foi aí que ela virou e colocou a máscara.
aí cortou o fio falou q não poderia colar que seria só na próxima manutenção q a dentista que me atendeu não estava lá, veio uma outra profissional, que só piorou a situação, falou q provavelmente eu mastiguei algo que fez cair, gente o prazo de 2 dias isso, sai [Editado pelo Reclame Aqui] de lá pela falta de compromisso, falta de higiene, pelo mal atendimento e constrangimento, sai de lá até sem reação, pq parecia que eu estava pedindo um favor pra elas.
Entrei em contato com o telefone que tinha contato com eles desde início pedi a agente pra me passar o contato do responsável pela unidade, até que uma pessoa entrou em contato comigo, e me passou que é conduta da empresa colocar o brackt de volta dentro de 48 horas, falei que isso não foi informado no contrato, a mesma me falou que mexendo no aparelho após isso poderia me causar danos na arcaria dentária, e bla bla bla, falei que não concordava com a situação, com o mal atendimento, e com as informações que foram passados hoje por ligação depois que já havia assinado o contrato e pago. Falei q queria cancelamento do contrato, a mesma queria me cobrar 300 reais de multa, sendo eles totalmente errados, e não se comprometendo com o que foi vendido, falei que iria procurar meus direitos por outros meios, a mesma ficou de verificar internamente e me retornaria, as 18:00 recebi a ligação da mesma responsável, informando que conseguiria me desvincular sem eu precisar pagar nada, se eu fosse na unidade fazer a remoção do aparelho, antes iria afetar caso mexesse no aparelho agora quer que eu vá o mais rápido possível pra remover, da pra entender o descaso ? então moral da história.
Vou procurar outros meios, pois quando procurei resolução,não resolveram, me fizeram perder tempo, fui constrangida por uma pessoa que se diz profissional, ainda queriam que eu pagasse para cancelar o contrato, não agem com a verdade, são anti éticos, não são profissionais.
Só querem vender, mais não querem entregar o que se comprometeram. Não sei se digo ainda bem que aconteceu isso logo de cara pra não perder mais dinheiro, infelizmente no Brasil ainda tem pessoas que sabem o que é lei, e desculpe a expressão, [Editado pelo Reclame Aqui] pra isso, e acham que fica por isso mesmo pq sim existem pessoas leigas, é muito mal instruídas.
Deixo aqui minha total indignação!
E não gente não vá!
E dor de cabeça na certa.
Se eu viesse antes aqui no reclame aqui não teria assinado nada com eles pois fiquei de boca aberta com o tanto de reclamações.
E sempre por falta de comunicação, respeito, e comprometimento com o que se vende nas unidades.