Sorria Bem Odonto

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/08/2026 às 20:47

ID: 257089511

Assunto: Reclamação e solicitação de documentos e esclarecimentos sobre tratamento ortodôntico

Prezados(as),

Venho, por meio desta, reforçar minha insatisfação e discordância quanto ao procedimento adotado por essa clínica para o início e condução do meu tratamento ortodôntico com aparelho dentário, especialmente quanto à opção pela colocação do aparelho por etapas, de forma fracionada.

Na prática, esse modelo de instalação em várias fases prolonga de modo significativo o início efetivo do tratamento e a obtenção de resultados clínicos. Enquanto o paciente aguarda a conclusão da instalação completa do aparelho, permanece vinculado ao contrato e às mensalidades, arcando com custos elevados por um período maior, sem que exista benefício proporcional em termos de avanço terapêutico.

Sob a perspectiva do consumidor, é evidente que esse protocolo, tal como vem sendo aplicado, favorece diretamente a empresa, que recebe mensalidades por mais tempo, ao mesmo tempo em que impõe ao paciente:

demora excessiva na instalação completa do aparelho;
prolongamento do tratamento além do que seria necessário em um modelo mais objetivo e eficiente;
gasto financeiro maior, já que o tempo contratual se estende enquanto o tratamento avança lentamente;
prejuízo à vida cotidiana, pois o atraso no andamento do tratamento impacta estética, funcionalidade e bemestar do paciente.

Essa combinação de demora injustificada e fracionamento sucessivo transmite a clara impressão de que o método adotado está estruturado de forma mais vantajosa para a clínica do que para o cliente, funcionando, na prática, como um mecanismo para aumentar receitas ao longo do tempo, em detrimento da economia, da saúde e da confiança do paciente.

Ressalto que qualquer protocolo que estenda desnecessariamente o tempo de tratamento e os custos envolvidos, sem justificativa técnica individualizada, clara e convincente, configura modelo prejudicial ao consumidor, violando o princípio da transparência e o dever de informação adequada.

Ainda que reconheça a importância de critérios técnicos, clínicos e de segurança, a justificativa genérica de que os profissionais estudaram para utilizar esse método não é suficiente, por si só, para demonstrar:

a necessidade concreta dessa abordagem no meu caso específico;
os fundamentos científicos individualizados;
as vantagens reais desse protocolo de tratamento para mim, enquanto paciente.
Diante disso, reitero o pedido formal, por escrito, de:

Cópia integral do TCLE (Termo de Consentimento Livre e Esclarecido) do meu tratamento ortodôntico;
Plano de tratamento detalhado, com diagnóstico, etapas, procedimentos, previsão de tempo para instalação completa do aparelho e estimativa de duração total do tratamento;
Justificativa técnica e científica individualizada para a adoção da colocação do aparelho por etapas no meu caso;
Esclarecimento sobre benefícios clínicos, riscos, limitações e alternativas ao procedimento proposto;
Informação objetiva sobre a possibilidade técnica de instalação completa do aparelho em menor número de etapas e, caso não seja possível, a explicação clínica específica que impede essa alternativa;
Identificação do(a) profissional responsável pelo planejamento ortodôntico, com número de inscrição no CRO.

Esses esclarecimentos são fundamentais para que eu possa decidir, de forma consciente e informada, se desejo manter um tratamento que, da forma como está sendo conduzido, aparenta privilegiar o ganho financeiro da clínica em detrimento da eficiência, da economia e do melhor interesse do paciente.

Aguardo resposta formal e o envio da documentação solicitada por escrito.

Atenciosamente,

CHRISTIANO