Recusa de atendimento para recolocação de pedras do aparelho e cobrança de taxa de cancelamento
Não resolvido
Taperoá - PB
26/02/2026 às 17:46
ID: 241791923
Oque aconteceu e que eu pago tudo bem direitinho meu plano , e daí fui na data de hoje 26/02/2026 pra eles colocar as duas últimas pedras que caíram do aparelho devido a má colocação do produto pois estava atingindo outros dentes e a dentista se recusou a colocar, sendo que eu já paguei minha mensalidade, falou que só colocava no dia da manutenção. isso não existe, pois sou cliente e tenho direito ter esse atendimento adequado coisa que não tive e sem falar da restauração do dente que o dentista fez e ficou sensível não consigo mastigar nada. Fui pedir pra cancelar sendo que me cobraram a taxa de cancelamento de 300 reais isso não concordo se não estou tendo atendimento adequado porque vou pagar por uma coisa que eles se recusaram a colocar duas peças do aparelho coisa que eu já pago todo mês.
Então vou fixar aguardando o cancelamento, caso contrário vou ter que tomar meus devidos direitos.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 21:23
Boa noite Daniel,
Gostaríamos de esclarecer que sua manutenção superior e instalação inferior foram feitas em 06-02, e hoje em 26-02 compareceu para emergência devido a quebra dessas 2 peças.
Após 20 dias não podemos considerar má colocação do aparelho, considerando que foi mencionado na consulta de hoje o corte de fio em casa.
No termo momento zero que é explicado ao paciente antes do início do seu tratamento, mencionamos sobre quebra/queda de peças do aparelho que fazemos a recolagem na manutenção seguinte para não fazer força excessiva em curto espaço de tempo. Preservando assim a saude bucal dos nossos pacientes.
Assim como para que o paciente vá até a clinica para atendimento devido qualquer incomodo com aparelho, evitar resolver em casa para não danificar as peças e se machucar.
Seguimos o que foi combinado inicialmente, em algumas situações o paciente precisa ter paciência e confiar no conhecimento tecnico.
Qto ao incomodo da restauração estamos a disposição para solucionar.
Esperamos que as dúvidas tenham sido esclarecidas e possamos dar continuidade ao seu tratamento de forma segura e adequada.
Att
Equipe Sorria Bem
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 11:09
não vcs não me passaram essa informação, e outra me falaram que eu tinha perdido a primeira restauração por conta de incompetência da sua equipe que não me passou todas as informações corretas , daí o dentista fez as duas que eu falei pra ele ,engraçado eu posso perder a restauração e também posso ficar sem repor as peças quebradas né, mais na hora de mandar o boleto ninguém vê eu reclamando de nada.
o certo é vcs recolocar as pedras que estão faltando,eu não estou pagando se eu tou quero que resolvam meu problema.
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 11:13
então já que ninguém resolve meu problema, por favor não me mandar mais boletos pra me pagar ,pois já paguei desse mês mesmo,e não devo mais nada a vcs.
.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 11:19
Falta de transparência no atendimento,atendimento péssimo ainda que que pague taxa que vc não esta sendo bem atendido horrível essa clinica ,a minha experiência lá foi zero não recomendo ninguém fazer tratamento lá.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 21:07
Ocorreu a falta na consulta, fizemos o procedimento na consulta seguinte com seu comparecimento e qual foi o erro?
Qto a forma de recolagem do aparelho, seguimos padrões de segurança e de acordo com o que a especialização em ortodontia orienta, e não apenas fazer a vontade do paciente que não tem o conhecimento tecnico. Por esse motivo explicamos os procedimentos.
Lamentamos que sua decisao seja essa de abandonar o tratamento.
Att