Cobrança indevida e mau atendimento odontológico após procedimento incorreto

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 17:18
ID: 249327581
Tive uma péssima experiência nesse lugar estive fazendo um orçamento nesse [Editado pelo Reclame Aqui] infelizmente, me passaram um valor para fazer um procedimento no meu dente, então me levaram para uma sala não muito limpa com duas supostas dentistas bem novinhas que começaram a cortar o meu dente com um instrumento que não conheço,elas pareciam que não sabiam direito o que fazer, entravam saiam toda hora pedindo orientação a outros funcionários, me senti muito insegura no momento quando me levaram novamente para fazer outro radiografia segunda vez e já anestesiada quando um Dr chamado ***** o mesmo que havia me passado o orçamento me disse que o procedimento seria outro e muito mais caro, isso tudo com o dente destruído por eles ,fui praticamente obrigada a assinar um contrato e dar a entrada e fazer um boleto de muitas parcelas grande mesmo estando desempregada, expliquei minha situação financeira e o mesmo me disse que eu poderia está pagando os boletos que alguns dias de atraso, pois não foi o que aconteceu eles marcavam a consulta e quando eu chegava lá diziam que eu não poderia ser atendida por atraso e isso aconteceu por várias vezes e por falta de comunicação e ética e profissionalismo do lugar, me causando vergonha diante das pessoas agora ao finalizar o implante que estava agendado para ***** me informaram que não vou poder ser atendida se não pagasse o último boleto que estava com 5 dias de atraso,ao contrário do combinado tive que sair desesperada para tentar conseguir o valor para quitar pois estou a tantos meses com um dente postiço e com um cimento que infiltra alimentos que deu cárie no dente do lado que está com um pouco do cimento para segurar o dente em tratamento aqui fica minha indignação
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:16
Oi , tudo bem?
Meu nome é Ana faço parte da central de qualidade e relacionamento com o paciente Sorria Rio e estou aqui para tentar te ajudar!
Primeiramente, quero ressaltar que sinto muito por qualquer transtorno que possa ter enfrentado em nossa unidade. Afinal, o compromisso da marca é oferecer atendimento e serviço de excelência a todos os pacientes.
Estarei dando tratativa a sua reclamação a partir deste momento e sua solicitação já foi encaminhada aos responsáveis para que as providências sejam tomadas.
Pedimos, se possível, que aguarde a conclusão do atendimento antes de realizar qualquer avaliação, para que possamos resolver da melhor forma possível.
Mas para que eu possa prosseguir com este atendimento, pode por favor me informar em qual unidade tudo aconteceu?Fico no aguardo da sua resposta para tentar te ajudar, ta bom?
Atenciosamente,
Ana da Central de Qualidade e Relacionamento com o Paciente.
Contato: 0800 591 6783 ou Whatsapp: 21 990889266
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 11:16
Unidade madureira
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 13:52
Minha experiência com essa empresa foi um pesadelo e continua sendo, pois mesmo eu quitando o tratamento não tenho uma data para finalizar o implante e por causa da ambição e falta de profissionalismo estou endividada e desempregada passei por uma péssima experiência com péssimo tratamento mal atendimento e constrangimento
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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