DENTE AMOLECIDO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 15:35
ID: 248980713
Fiz tratamento nesta unidade e só tive prejuízo. Esta é a segunda reclamação que eu venho fazer desta empresa. No dia 06/04 iniciei um tratamento dentário na unidade Sorria RIo da Penha.. O resultado foi um dente quebrado de imediato, assim que eu iniciei a extração.
Neste primeiro procedimento a doutora alegou que o dente estava cariado e por este motivo o dente foi quebrado, na próxima consulta a mesma restaurou o dente sem cobrar pelo procedimento.
Em seguida iniciei uma limpeza onde durante a limpeza a dentista retirou uma obturação de um outro dente e no meu retorno precisei pagar por esta restauração sendo que foi a digníssima dentista que o retirou.
Mas meu pesadelo foi no início deste mês onde em uma simples obturação a dentista simplesmente quebrou novamente outro dente, neste caso o dente do lado que estava sendo restaurado, mexeu na estrutura do dente restaurado e não me comunicou que estava ocorrendo intercorrência onde além de tudo o dente mexido por último agora está sensível e amolecendo. Durante este processo e o resultado deste tratamento agora é : 1 dente
quebrado na no primeira ida a clínica para a extração, 1 obturação retirada durante uma limpeza, mais 1 dente quebrado durante uma obturação e o dente que ela obturou por último está amolecido e sensível. Gostaria que parte do valor que eu gastei o total de R$ 700,00 fosse devolvido de forma a integral ou parcial. Lembrando que antes cheguei ir até a clínica, no último tratamento que eu fiz e a a solução para o segundo dente quebrado foi a restauração por quem me atendeu foi a restauração do dente quebrado pela segunda vez. Mas isto não adiantaria porque não poderia seguir com o tratamento depois de tantos transtornos!
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:28
Oi , tudo bem?
Meu nome é Ana faço parte da central de qualidade e relacionamento com o paciente Sorria Rio e estou aqui para tentar te ajudar!
Primeiramente, quero ressaltar que sinto muito por qualquer transtorno que possa ter enfrentado em nossa unidade. Afinal, o compromisso da marca é oferecer atendimento e serviço de excelência a todos os pacientes.
Estarei dando tratativa a sua reclamação a partir deste momento e sua solicitação já foi encaminhada aos responsáveis para que as providências sejam tomadas.
Pedimos, se possível, que aguarde a conclusão do atendimento antes de realizar qualquer avaliação, para que possamos resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ana da Central de Qualidade e Relacionamento com o Paciente.
Contato: 0800 591 6783 ou Whatsapp: 21 990889266
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 15:52
Boa tarde, tive vários transtornos em menos de 1 mês de tratamento dentário e até agora não tive retorno de vocês. Gostaria de saber se terei o valor reembolsado de forma integral ou parcial? Pq conforme o CDC este pedido está dentro do prazo de 90 dias e 2 dentes quebrados e uma obturação retirada não pode ser normalizada em um tratamento que não cheguei a continuar nem 1 mês, uma vez que se estivesse prosseguido os danos poderiam ser maiores. Lembrando que solicitei também o encerramento do contrato na Sorria Rio Penha.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 07:27
A empresa não resolveu meu problema em absolutamente nada e nem me deu retorno quanto a solicitação, uma vez que o reembolso está previsto conforme o CDC, no começo do mês quando ocorreu este problema estive na clínica e a solução foi a restauração do dente quebrado, mas não foi somente isto e eu não ia prosseguir com o tratamento em um local que eu não tenho mais confiança. Fiz o pedido do reembolso nem que fosse de forma parcial e fui ignorada com sucesso. A sensação é de grande decepção porque perdi R$ ***** e ao invés de melhorar só piorou minha situação começando o tratamento nesta clínica porque além de perder tempo, tive um prejuízo e agora estou começando outro tratamento numa clínica séria.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 20:46
A empresa não deu nenhuma atenção ao meu problema, muito pelo contrário tive um prejuízo no valor de R$ 700,00 onde ninguém se interessou em reembolsar seja de forma integral ou parcial!!! Só tive prejuízo e danos morais.