Implante dentário mal sucedido, falta de estorno e mau atendimento na Sorria Rio Itaguaí
Em réplica
Piraí - RJ
17/11/2025 às 17:46
ID: 232135897
Iniciei um implante dentário sem sucesso nesta clínica, paguei a metade do tratamento e não conclui pq por duas vezes houve erro deles. Fui até a clínica e conversei com o dentista responsável que ficou de me dar uma resposta sobre o estorno do valor. Porém já fazem mais de dois meses e nada de resposta.
Fiz reclamação no caderno interno, mandei várias mensagens e nada de resposta. Um atendimento péssimo, um fica passando pro outro o problema.
Sorria Rio de Itaguai.
Por várias vezes perdi diária pra ir a consulta sem sucesso nenhum.
Um descaso total
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 12:10
Oi , tudo bom?
Meu nome é Ana faço parte da central de qualidade e relacionamento com o paciente Sorria Rio e estou aqui para tentar te ajudar!
Primeiramente, quero ressaltar que sinto muito por qualquer transtorno que possa ter enfrentado em nossa unidade. Afinal, o compromisso da marca é oferecer atendimento e serviço de excelência a todos os pacientes.
Estarei dando tratativa a sua reclamação a partir deste momento e sua solicitação já foi encaminhada aos responsáveis para que as providências sejam tomadas.
Pedimos, se possível, que aguarde a conclusão do atendimento antes de realizar qualquer avaliação, para que possamos resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ana da Central de Qualidade e Relacionamento com o Paciente.
Contato: ******* ******* ******* ou Whatsapp:*******
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 19:29
Continuo no aguardo de uma solução
Réplica da empresa
09/12/2025 às 17:37
Ola Wagner, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno causado pela falha no processo de osseointegração do implante. Sabemos que essa situação pode gerar frustração, e estamos à disposição para acolher suas preocupações.
Gostaríamos de esclarecer que a rejeição/insucesso do implante é uma possibilidade prevista em qualquer tratamento desse tipo, mesmo quando todos os protocolos clínicos são rigorosamente seguidos. Conforme informado previamente, o valor pago refere-se ao procedimento realizado, aos materiais utilizados e ao acompanhamento profissional já prestado.
Por esse motivo, não é possível realizar o estorno do valor, uma vez que o serviço foi devidamente executado.
Finalizamos esta tratativa por aqui, mas sigo a total disposição, através dos meios de comunicação que você já possui.
Desde já, agradeço.
Atenciosamente,
Ana, Sorria Rio
Contato: ******* ******* ******* ou Whatsapp:*******