Atendimento inadequado e falta de preparo com criança autista na Clínica Sorria Vita
Em réplica
São Paulo - SP
29/10/2025 às 09:04
ID: 230512821
Despreparo com crianças autistas Clínica Sorria Vita
Bom dia,
Venho relatar o atendimento ocorrido ontem na Clínica Sorria Vita, próxima ao metrô Vila Mariana. Meu filho, Arthur, é autista, nível 1 de suporte e ao informar isso à profissional responsável, a dentista Mirella demonstrou total despreparo e falta de sensibilidade. Em certo momento, ela afirmou que a demora para nascer alguns dentes em crianças autistas é maior; quando questionei novamente, mudou a narrativa, dizendo que isso ocorria com todas as crianças.
Arthur se recusava a deitar na cadeira odontológica por medo. Quando os instrumentos barulhentos foram ligados, ele começou a chorar, e a dentista, de maneira ríspida e completamente inadequada, falou alto, chamou sua atenção e insistiu em tocá-lo sem qualquer tato ou delicadeza. Mesmo após eu sinalizar a hipersensibilidade ,ela dizia que não estava fazendo nada, imagine se fizesse, foi então que interrompi o procedimento, indicando que ela não faria nenhuma limpeza, pois a falta de tato e paciência estavam acima da humanidade e empatia para com o próximo.
O atendimento foi extremamente traumático, demonstrando a total falta de preparo da profissional e da clínica para lidar com pacientes neurodiversos. Minha intenção era apenas obter o pedido para a panorâmica, mas a conduta apresentada torna impossível confiar nesta clínica para qualquer atendimento futuro.
É evidente que a dentista não possui treinamento adequado: abria a boca do meu filho sem delicadeza, ignorando suas necessidades específicas. Apenas após a intervenção de outra funcionária, tentando amenizar a situação, mas que de nada adiantou, pois disse que todas as crianças são iguais, tem o mesmo medo, desconsiderando totalmente o TPS (Transtorno de Processamento Sensorial) do Arthur, em que o medo é diferente uma criança sem o transtorno.
Recomendo que a clínica capacite urgentemente seus profissionais para lidar com pacientes neurodiversos. Isso faz enorme diferença na vida das crianças. Arthur é extremamente inteligente, mas não quer ver essa mulher nem pintada de planetas, que é o seu hiperfoco.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/11/2025 às 18:29
O Paciente ARTHUR RAMOS DA SILVA VIANA passou em consulta no dia 28/10/******* às 18h15 com a Dr Mirella Nantes, CD Odontopediatra da Sorria Vitta Odontologia Integrada. No início da consulta a responsável pelo paciente informou que ele é Autista. A Dr Mirella fez uma avaliação clínica, contudo o paciente não permitiu que fosse realizado nenhum procedimento. Motivo pelo qual, apesar de constar vários procedimentos nas duas GTOs geradas, somente a CONSULTA foi dada como executada.
Ao término da consulta, a Dr Maria Angélica que é especialista em Pacientes Especiais e a Responsável Técnica da Sorria Vitta, entrou no consultório e conversou com a Responsável que não relatou qualquer problema em relação ao atendimento e tampouco em relação à forma como a Dr Mirella Nantes conduziu a consulta.
Muito nos admira tal "Reclamação" visto que no dia do atendimento não houve qualquer contratempo, exceto que a criança não permitiu qualquer tipo de procedimento.
Ressaltamos que a Dr Mirella Nantes é especialista em Odontopediatria e que a Dr Maria Angélica, Responsável Técnica da Sorria Vitta, é especialista em Pacientes Especiais.
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 19:05
Claro que a especialista de nome Angélica ficou espantada, essa senhora apareceu quando estávamos saindo, não estava no consultório quando o Arthur chorou de medo. E não é um medo comum, mas intenso, como ocorre em crianças com TPS e ainda vem dizer que todas as criancas tem medo, como se todas fossem iguais, desconsiderando sua condição, eu fico admirada com tanta empáfia e asneira ao mesmo tempo. A dentista, de forma ríspida e impaciente, deu uma bronca e gritou: ARTHUR, PARA!. Naquele momento percebi a total falta de empatia, delicadeza e preparo para lidar com crianças autistas. Após essa rispidez, na mesma hora informei a ela que ele tinha essa sensibilidade e que agir assim não adiantaria, tanto que não permiti que realizasse nenhum procedimento, apenas solicitei a panorâmica e não agendei retorno. Fui pesquisar sobre vocês e me deparei com a quantidade de reclamações que possuem e tive certeza de que não era um caso isolado. Essa clínica precisa aprender a atender com humanidade, ou continuará acumulando reclamações. Ainda tem a cara de pau de dizer que são especialistas....