Dificuldade de Contato e Tratamento Ineficiente em Clínica Odontológica para Pacientes e Mãe

Prezada Ísola dos ISOLA ANJOS SAGGIORO DE ALMEIDA, gostaria de elencar o processo de atendimento da sua mãe, Sr ISOLINA DOS ANJOS SAGGIORO DE ALMEIDA, a saber:
01/12/2025 - Consulta Odontológica com recomendação para extrações dos elementos inferiores e colocação de Prótese Total superior e inferior;
15/12/2025 - Veio para iniciar a parte de prótese sem ter feito a cirurgia;
09/01/2026 - Veio para cirurgia dos elementos 31; 33; 34; 41; 42; 43; 44 e 45 (procedimentos realizado sem intercorrências);
19/01/2026 - Porto Seguro autorizou as PTs Superior e Inferior;
30/01/2026 - Veio para moldagem, porém não foi possível pois a gengiva ainda estava inchada;
13/03/2026 - Veio para moldagem, porém a dentista protesista solicitou um desgaste na lâmina óssea;
13/03/2026 - Foi feito um encaixe e a paciente foi atendida para desgaste na lâmina óssea. Foi indicado que ela voltasse após 15 dias para fazer a moldagem das próteses.
Contudo, nesse período entre o início dos atendimentos e o desgaste da lâmina óssea em 13/03/2026, você entrou em contato conosco querendo antecipar os procedimentos da sua mãe, visto que foi desligada do seu trabalho e perderia o benefício do convênio.
Infelizmente essa antecipação não é possível, pois a gengiva da Sr Isolina precisava estar em condições adequadas para que se pudesse fazer a moldagem e a produção das peças protéticas.
Em conversa pelo Whatsapp no dia 31/03, questionei V.Sa. sobre o motivo de querer continuar o tratamento em nossa clínica, visto que tinha aberto reclamações no Google, Reclame Aqui e até no Procon.
Você foi irônica nas respostas e eu lhe informei que não irei dar continuidade ao tratamento, que a guia de autorização das Próteses Totais seria cancelada e que eu iria entrar em contato com a Porto Seguro justificando a minha negativa de atendimento.
Fico à sua disposição para maiores esclarecimentos;

Cláudio Oliveira
Diretor Geral da Sorria Vitta

Eu conversei com o escritório e irei manter o convênio odontológico pagando paralelamente.

Ou seja, poderia manter e fazer com vocês, já que, após meses de idas e vindas (muitas vezes sem o devido atendimento ou mesmo sem avisar que estavam sem dentista porque novamente a nova dentista saiu), enfim poderia ter a prótese de mamãe, já que teoricamente seria a próxima etapa, mas isso se verificasse que não enrolariam ainda mais.

Contudo, estou aguardando a "transferência do chamado" (sem falar no resto) desde 23/3 (hoje é 31/3) e somente me respondeu agora que viu que eu cumpri tudo o que avisei que faria se não tivesse retorno em determinado prazo porque viu que fiz todas as reclamações avisadas.

De resto, aí vocês colocam apenas o que lhes convém.

Neste sentido, envio aqui o que enviei no WhatsApp:

"Pelo jeito aí estava o que ficou nos prontuários, e não o que foi um conversado verbalmente, né

"Mesmo pq minha mãe foi várias vezes com a dentista anterior à que fez a última avaliação junto ao Dr. Lucas e ela sempre dizia que era inchaço" (acréscimo: sendo que era o osso, tanto que tiveram que fazer o desgaste)

"Após eu ir a última vez com minha mãe e, sem terem avisado que ela não estava mais com vocês, chegamos aí e a recepcionista viu que saber que gastamos tempo e dinheiro indo aí pra não sermos atendidas, deu um jeito de pedir para a nova dentista (que desmarcaram a outra ida por também já nao estar mais aí) dar uma olhada, que viram que poderia ser um osso, e não inchaço, mas remarcaram novamente para nova avaliação

"Foi feito esse 'desgaste' no 'mesmo dia' pq vcs viram que já estávamos sem paciência com tanto retorno pra nada, sendo que era algo que poderia ter sido visto bem antes"

Ps.: e não foi no 'mesmo dia' pq no 'dia' que o Dr Lucas viu que poderia ser osso, disse que teria que avaliar com a nova odonto que entrasse, e remarcaram para o dia em questão.

De toda forma, como informado, mesmo que tendo que recomeçar do início, com avaliação clínica etc., já marquei um novo atendimento, para amanhã, em Alphaville. Acredito que desta vez teremos melhores atendimentos, sem demora de dias para responder, sem fazer vários retornos sem qualquer atuação específica ou mesmo dizendo que "esqueceram de avisar que não tinha dentista" (pq mais uma pediu pra sair), sem presenciar recepcionista (uma das várias que trocam constantemente) reclamando que nao pagaram os direitos dela e dizendo que deixaram ela de molho o dia todo (pelo visto não gostam de ser confrontados quanto ao que deveriam fazer), enfim, espero que agora o atendimento seja melhor.

Novamente, agradeço ao Dr. Lucas, que foi o que mamãe realmente gostou.

No mais, passar bem.

Prezada Ísola,
Antes de falar da satisfação dos nossos pacientes veja o nosso índice de aceitação no Google. Temos 4,2 em 5,0 (isso corresponde a uma aceitação maior que 84%). Também não concordo com a sua colocação sobre nossos funcionários. Todos que estão trabalhando aqui admiram a empresa e fazem de tudo para entregar o melhor serviço.
Infelizmente, algumas pessoas recalcadas, fazem considerações hipotéticas sobre fatos onde não possuem nenhum tipo de conhecimento.