Dificuldade no agendamento e descaso no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2026 às 02:19
ID: 240514165
Estou tentando agendar um horário a quase uma semana, estou com dor, eles simplesmente mandam uma mensagem, não terminam o atendimento e fica por isso, um descaso total com os clientes.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 11:33
Prezada Marina Nogueira Sobrancelhas;
Nos últimos dias a Sorria Vitta, e outras tantas empresas no mundo, foram impactadas por novos Termos de Serviço impostos para o uso do whatsapp. Isso fez com que fossemos obrigados a mudar a plataforma que utilizávamos para responder as mensagens de whatsapp e migrássemos para outra solução de mercado. Esse tipo de mudança demanda tempo entre a contratação, instalação, configuração e colocação em produção.
Entretanto, nesse período de mudanças, o nosso atendimento por telefone continuou operando normalmente. Por esse canal nossos pacientes fizeram contato, agendaram consultas, remarcações e mantiveram a comunicação ativa com a Sorria Vitta. No seu caso, como estava com "dor", deveria ter tentado entrar em contato por ligação telefônica.
Também não posso deixar de considerar que nessa "quase uma semana" que você se refere na sua reclamação está compreendido o recesso de carnaval. A Sorria Vitta ficou fechada no período de 14 a 17/02/2026 - de sábado até terça-feira.
Reconhecemos que houve falha no processo de comunicação via whatsapp, mas desde a última quarta-feira tudo foi regularizado. Caso ainda seja do seu interesse, permanecemos à sua disposição pelos seguintes canais:
WHATSAPP: (11) 2386-2356
Ligação Telefônica: (11) 2386-2356 / 5571-5707
Atenciosamente;
Cláudio Oliveira
Diretor Geral Sorria Vitta