Solicitação de cancelamento de tratamento ortodôntico sem retorno e dificuldade de contato com a clínica
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
16/01/2026 às 12:43
ID: 237890821
A clínica não retorna após minha solicitação de cancelamento de atendimento.
Iniciei o tratamento ototdontico -para colocar aparelho - em janeiro de 2025 e até novembro de 2025 passei por 4 ortodontista, em novembro seria o 5. Ficaram de me retornar para marcar com a nova ortodontista, como não me retornaram e eu não consegui ser atendida por telefone, resolvi procurar outra clínica, ja fiz a documentação e aguardo sem retorno o cancelamento, mesmo já tendo enviada carta de prórpio punho, como me orientaram explicando o cancelamento não me retornaram.
Total descaso e péssimo atendimento.. a recepção também parassou por diversas trocas durante esses meses.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 11:44
Prezada FERNANDA MENDES DA CRUZ,
Você não tem um contrato firmado com a Sorria Vitta para tratamento ortodôntico. Você adquiriu um aparelho autoligado que foi recomendado pela profissional que lhe atendia. Como já foi lhe informado anteriormente não existe nenhuma indisponibilidade para você continuar o tratamento em outro local.
Quanto às constante mudanças de profissionais não temos muito o que fazer. Os nossos dentistas são prestadores de serviço e eventualmente eles recebem propostas para trabalhar em outras clínicas, geralmente para atendimento exclusivo para pacientes particulares, e acabam saindo. Essa é uma variável que não temos controle.
Caso ainda seja do seu interesse, permanecemos à sua disposição pelos seguintes canais:
WHATSAPP: (11) 2386-2356
Ligação Telefônica: (11) 2386-2356 / 5571-5707
Atenciosamente;
Cláudio Oliveira
Diretor Geral Sorria Vitta
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 13:06
Atendimento muito demorado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6