Administração Odonto Clean Dona Benta
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
19/03/2026 às 18:07
ID: 243776293
Manifesto minha indignação quanto ao episódio ocorrido em 19/03 com a paciente *****. A falta de profissionalismo e o desrespeito ao tempo da paciente configuram uma falha grave na prestação de serviço.
Inventar desculpas técnicas para não realizar um atendimento previamente agendado é uma prática inaceitável. O prejuízo não é apenas clínico, mas financeiro e profissional para a paciente.
Fica este registro como última tentativa de resolução amigável. No dia 26/03, esperamos o cumprimento integral do que foi acordado. Caso ocorra nova negativa de atendimento ou desculpas protelatórias, as medidas judiciais cabíveis serão acionadas imediatamente por nossos advogados.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 09:50
Olá senhora Aline, meu nome é Diego e serei responsável pelo seu atendimento.
Para que possamos localizar o cadastro do paciente em nosso sistema, solicitamos, por gentileza, que nos informe o CPF e o nome completo. Dessa forma, conseguiremos dar o devido retorno o mais breve possível.
Qual o endereço da unidade em que ela passou?
Ficamos no aguardo das informações.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 18:23
Olá, boa tarde.
Os dados:
Nome: *****
Cpf: *****
Endereço Unidade: *****
Réplica da empresa
23/03/2026 às 18:56
Senhora Aline, conseguimos achar seu registro.
Agradecemos por relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a situação descrita está sendo encaminhada para análise junto aos setores responsáveis, a fim de apurar detalhadamente os fatos.
Caso sua solicitação seja resolvida de forma satisfatória, sua avaliação sobre o meu atendimento será muito importante e me ajudará bastante a continuar prestando um bom suporte.
Diego, assistente jurídico sorriclean.
Réplica da empresa
24/03/2026 às 16:06
Prezada senhora Aline, confirmamos na unidade e a consulta da senhora Jacqueline de Paula está confirmada para o dia 26/03 às 15h.
Após o atendimento peço que avalie meu atendimento. Sua avaliação sobre o meu atendimento será muito importante e me ajudará bastante a continuar prestando um bom suporte.
Obrigado.