Cobrança indevida para procedimen..o
Em réplica
São Paulo - SP
09/12/2025 às 17:58
ID: 234229493
eu fiz o pagamento de um procedimento dental a dois anos atrás, porém não realizei o procedimento, ao solicitar que a realização do procedimento fosse feito me foi informado que o serviço triplicou o preço e eu deveria pagar a diferença ou utilizar o saldo pago para realizar outro procedimento, todavia não foi informado em contrato ou adesão de forma sucinta e explicita de que em caso como esses seria cobrado esse valor a mais, e mesmo que fosse isso fere o artigo 30, 35, 39 V e 4 paragrafo III do codigo de defesa do consumidor, o correto seria me oferecer o reembolso em caso de prejuizo para a empresa na realização do procedimento na situação atual ou que fosse feito o procedimento pois o mesmo já foi acordado e pago anteriormente, desce já aguardo retorno.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 16:12
Olá Osíris, meu nome é Diego e serei responsável pelos seu atendimento.
Agradecemos por relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Informamos que a situação descrita está sendo encaminhada para análise junto aos setores responsáveis, a fim de apurar detalhadamente os fatos.
Réplica da empresa
19/03/2026 às 17:37
Prezado senhor Osíris, seria possível nos informar o endereço da unidade em que o tratamento foi realizado, para que possamos localizar no sistema o seu cadastro.
Obrigado.
Diego Assistente jurídico sorriclean.