Erro em extração dentária causou complicações e gastos adicionais sem suporte da clínica

Prezado senhor Jean, meu nome é Diego e serei responsável pelo seu atendimento. Após análise, verificamos que o caso apresentava limitação de abertura bucal por condição óssea, sendo realizado previamente o uso de toxina botulínica para possibilitar o procedimento. O dente extraído apresentava contato com o seio maxilar e, durante a extração, ocorreu uma comunicação buco-sinusal, intercorrência possível nesse tipo de procedimento.

Orientamos o senhor, porém optou por realizar o tratamento com outro profissional sem comunicar previamente a unidade. Dessa forma, não foi possível autorizar o reembolso integral de aproximadamente R$ *****. Ainda assim, visando uma solução amigável para o caso, a clínica disponibiliza a devolução de R$ ***** ao paciente.
Caso tenha interesse em realizar o acordo solicitamos sua presença na clinica para que possamos formalizar o acordo.
Permanecemos a disposição e aguardamos sua resposta.

Procurei solução para o fechamento da comunicação com vcs, esperei quase 20 dias uma resposta, juntando secreção e mau cheiro, quando retornei com o procedimento já feito por outro profissional, o Dr responsável disse que a atendente havia esquecido de me avisar algo, se quiser tenho o áudio gravado do Dr falando exatamente isso, a (a secretária esqueceu de te avisar) quer dizer ele tbm se esqueceu

Senhor Jean, considerando-se a sua insatisfação, o sócio da unidade autorizou o oferecimento do valor de R$ 1.000,00. Assim sendo, reiteramos: Deseja firmar um acordo nesses termos?
Aguardamos seu retorno.