Tentativa de cancelamento de prótese dentária e estorno de compra no crédito devido a emergência médica.

Olá senhora Raquel, meu nome é Diego e serei responsável pelo seu atendimento.

Para que possamos localizar o cadastro do paciente em nosso sistema, solicitamos, por gentileza, que nos informe o CPF e o nome completo. Dessa forma, conseguiremos dar o devido retorno o mais breve possível.

Ficamos no aguardo das informações.

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Muito obrigado!
Agradecemos por relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.

Informamos que a situação descrita está sendo encaminhada para análise junto aos setores responsáveis, a fim de apurar detalhadamente os fatos.

Olá senhora Raquel, lamentamos o estado de saúde do seu tio.
Verificamos junto ao sócio da unidade Sorriclean FERRAZ que o paciente contratou em 8 de junho de 2026: duas restaurações resina no valor de 200 reais, uma limpeza no valor de 100 reais e duas próteses total no valor de 1.200 reais.

Assim sendo, considerando-se o estado de saúde que impede o prosseguimento do tratamento e para atender a sua reclamação oferecemos a devolução do valor de 1.200 reais relativo às próteses.
Lembramos que para formalizar o acordo é necessário que o paciente assine o documento.

O seu tio está internado? É possível que ele compareça a unidade? Em caso negativo podemos enviar o documento para que ele assine.
Aguardo seu retorno.

Boa noite. Infelizmente o estado de saúdo do meu tio se agravou e ele está entubado e não e possível ele realizar a assinatura. Concordo com o valor a ser recebido e antes do meu tio se agravar era o desejo dele também. Espero que seja resolvido o mais rápido o possível porque não tenho tempo de ficar vendo isso já que estou tendo que ir para o hospital cuidar do meu tio ... Se não teriei de tomar outras providências como um processo contra a empresa.

Entendemos e lamentamos o estado de saúde do seu tio, mas a Lei permite que o valor seja devolvido somente para o paciente.
Reiteramos que não se trata apenas de uma exigência da clínica odontológica e sim uma determinação prevista em Lei.
Como sobrinha acreditamos que você não tem permissão para ingressar com ação judicial ou assinar o acordo pretendido.
Pelo Código Civil Brasileiro (Lei n 10.406/2002), os herdeiros necessários são os descendentes (filhos, netos), ascendentes (pais, avós) e o cônjuge ou companheiro.
O seu tio tem esposa? Filhos?
Informe-nos para que possamos verificar as alternativas para que possamos resolver o mais breve possível.

Encaminhe também por gentileza, os dados bancários do seu tio o valor deverá ser depositado em conta da titularidade do paciente.

Bom dia como já avisei na unidade ontológica que infelizmente meu tio veio a óbito quero saber se agora vocês vão resolver

Boa tarde Sra. Raquel.

Primeiramente sentimos muito pela perda do seu tio.
Você poderia por gentizela mandar seu número de WhatsApp para que o responsável entre em contato com você.

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