Dificuldade extrema de cancelamento e péssimo atendimento na Sorridentes Vila Ré

Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 16:46
ID: 244734799
boa tarde, fiz o plano dessa empresa, pela unidade da Sorridentes Vila Ré, desde 2022, mas todo vez que tentei utilizar foi um transtorno, não gostam de atender o plano, nunca possuem vaga, da ultima vez informaram que já tinha usado etc, fora que quando atende para limpeza é 10 minutos, praticamente joga uma agua e dispensa. cansado de pagar e ter uma péssimo atendimento entrei em contato com a unidade que fez e pedi o cancelamento, me informaram que só s sorriden pode cancelar, diferente das informações, mas tudo bem, entrei em contato por telefone a moça chamada Tatiane, disse que não conseguia cancelar pelo telefone e mandou char o numero de watsaap, perguntei se tinha numero do SAC disse que não, perguntei se tinha um superior para resolver, disse que não. Chamei no watsaap informado na pagina, uma IA (robô) informa que para cancelar Vai te transferir para um especialista, e fiquei 1h esperando e nada, precisando trabalhar e sendo [Editado pelo Reclame Aqui], fujam dessa empresa e tudo que envolve sorridentes, só querem vender e não cumprem a legislação, dificultam o cancelamento e prestam um péssimo atendimento. Terei que entrar na justiça e outros órgãos reguladores e denunciar.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 08:55
Prezad, Luciano.
Lamentamos pelo transtorno relatado e por qualquer percepção negativa em sua experiência.
Esclarecemos que realizamos contato em 31/03/2026, às 08h33, dentro do prazo legal de resposta, oportunidade em que prestamos os devidos esclarecimentos sobre a solicitação apresentada.
Informamos ainda que o cancelamento do plano foi devidamente realizado, de modo que a situação se encontra resolvida.
Reforçamos que permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento, caso haja necessidade de qualquer suporte complementar.
Atenciosamente,
Equipe Sorriden
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 17:40
Não volto mais, muito transtornos etc.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1