Impossibilidade de Cancelamento de Plano Odontológico e Cobrança Indevida
Respondida
Timon - MA
28/04/2026 às 08:40
ID: 247139841
Eu solicitei o cancelamento em Março de 2026, além de ter passado dias sendo feita de tonta, ligando onde me falavam que eu deveria ir na unidade (não existe unidade na minha cidade), fui em uma unidade e disseram que tinha que ligar. Liguei, mas informaram que era pelo whatsapp. Consegui solicitar. Porém, hoje um mês depois 28/04/2026, recebo um e-mail da Afinz cobrando as parcelas do plano. Quando mando mensagem informando que havia solicitado o cancelamento do plano odontológico, eles informam que a Sorriden não cancelou e que eu deveria ir na "unidade da sorriden". Como isso é possível? Eu quero cancelar esse plano! Eu nunca utilizei e é inútil para mim. Cancelem esse plano o mais urgente possível, não irei pagar por algo que não uso.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:45
Sra. Ysamara!
Em primeiro lugar queremos pedir desculpas publicamente pelo ocorrido.
Após verificarmos nossos registros, identificamos que sua solicitação de cancelamento foi recebida por nosso canal no dia 09/04/2026 e, na mesma data, o cancelamento do plano foi realizado conforme solicitado.
Também orientamos, em nosso atendimento, que caso a senhora tenha algum comprovante de tentativa de cancelamento anterior, especialmente referente ao mês de março, pode nos encaminhar para que possamos analisar internamente com mais detalhes e tomar as devidas tratativas.
Sobre qualquer comunicação ou cobrança recebida após o cancelamento, permanecemos à disposição para verificar o caso de forma individualizada, preservando seus dados e informações contratuais em canal privado.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento claro, respeitoso e transparente, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Sorriden.