Sorriden - Convênios Odontológicos

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

08/05/2026 às 08:06

ID: 248059887

Venho por meio desta registrar nova reclamação em face da empresa Sorridents e da financeira Afinz, em razão de cobrança indevida realizada após o cancelamento formal do meu plano odontológico.

Conforme reclamação anteriormente registrada, solicitei o cancelamento do contrato por não haver mais interesse na manutenção do serviço. Após diversas tentativas de contato, fui informado de que o plano havia sido efetivamente cancelado. Além disso, realizei o pagamento da multa contratual exigida para encerramento do vínculo, quitando integralmente os valores informados pelas empresas.

Entretanto, mesmo após a confirmação do cancelamento e da quitação da multa, constatei hoje uma tentativa de cobrança/debito da mensalidade em meu cartão de crédito, o que caracteriza evidente cobrança indevida.

Tal prática viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

* *****, que garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre os serviços contratados e sua situação contratual;

* *****, que proíbe a exigência de vantagem manifestamente excessiva;

* *****, que estabelece que o consumidor não pode ser exposto a cobrança indevida ou constrangimento, sendo passível inclusive de restituição em dobro dos valores cobrados indevidamente, caso haja efetivação da cobrança;

* *****, que prevê a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados por falha na prestação do serviço.

Ressalto que, após o cancelamento confirmado e o pagamento da multa rescisória, inexiste justificativa legal ou contratual para novas cobranças relativas ao plano já encerrado.

Dessa forma, solicito imediatamente:

* O cancelamento definitivo e irreversível do contrato, caso ainda não tenha sido devidamente processado internamente;

* O bloqueio e cessação imediata de qualquer nova tentativa de cobrança em meu cartão;

* Confirmação formal, por escrito, da inexistência de débitos pendentes;

* Caso a cobrança tenha sido efetivamente processada, o estorno imediato do valor cobrado indevidamente.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e plataforma consumidor.gov.br, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis, inclusive pleiteando repetição de indébito e eventual indenização pelos transtornos causados.

Aguardo solução imediata e posicionamento formal das empresas.