Clínica de Odontologia não inicia procedimento pago e cliente solicita cancelamento e reembolso.

Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 09:46
ID: 257516791
RECLAMAÇÃO SORRIDENTS BRASILÂNDIA
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento da unidade Sorridents Brasilândia.
Realizei o pagamento de um implante dentário há aproximadamente quatro meses e, até o momento, o procedimento sequer foi iniciado. Desde então, tenho precisado entrar em contato diversas vezes para tentar conseguir o agendamento, mas sempre surge algum impedimento ou uma nova justificativa para remarcar a data.
Considero a situação extremamente desrespeitosa, principalmente porque o serviço já foi integralmente pago. Além do atraso, tenho enfrentado transtornos e preciso ficar constantemente cobrando a clínica para obter informações e tentar resolver uma situação que deveria estar sendo conduzida pela própria empresa.
Diante disso, não tenho mais interesse em continuar aguardando e solicito o cancelamento do procedimento e a devolução integral do valor que já foi pago, tendo em vista que o serviço contratado não foi realizado dentro de um prazo razoável.
Solicito que a Sorridents providencie a solução e o reembolso o mais breve possível. Caso não haja uma solução, pretendo buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor para tomar as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:41
Boa tarde!
Ficamos felizes em saber que a unidade entrou em contato com você. Conforme informado, a unidade permanece à disposição para recebê-lo e dar continuidade à resolução da sua solicitação, assim que tiver disponibilidade para comparecer.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e permanecemos à disposição. 💙