Clínica Sorridentes se recusa a estornar valor pago
Não respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 11:40
ID: 253288309
Realizei o tratamento ortodôntico da minha filha na clínica Sorridentes, unidade Santa Cecília, localizada na *****, sendo atendida pela *****.
Fui informada pela própria clínica de que o tratamento da minha filha havia sido concluído e que a próxima etapa seria a retirada do aparelho e a colocação da contenção. Com base nessa informação, efetuei o pagamento de R$ 1.300,00.
Após o pagamento, outro profissional (dentista) da clínica informou que o tratamento não havia terminado, que minha filha deveria continuar utilizando o aparelho fixo e realizar uma nova documentação, alterando completamente o tratamento que havia sido informado no momento da contratação dessa etapa.
Diante dessa situação, solicitei o estorno do valor pago, pois o procedimento para o qual realizei o pagamento não será executado.
A clínica, por meio da colaboradora *****, recusou o estorno e informou que será aplicada uma multa contratual de 30%, além de exigir meu comparecimento à unidade para assinar uma carta de cancelamento.
Também foi descontado o valor de R$ 160,00 referente à manutenção, sendo que eu não fui informada previamente sobre esse aumento de valor.
Solicito a devolução dos valores pagos pelos serviços que não serão prestados, nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o serviço contratado não será executado conforme foi informado pela própria clínica.