Distrato não resolvido há mais de um ano.
Não respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 11:14
ID: 253866981
Venho registrar minha insatisfação com a Sorridents Unidade Tatuapé.
Desde abril de 2025 aguardo a conclusão do meu processo de distrato. Apesar de inúmeras tentativas de resolução diretamente com a unidade e também por meio do SAC da marca, o problema permanece sem solução.
Em vez de uma solução definitiva, encontrei demora, falta de retorno e promessas que nunca foram cumpridas. O SAC, que deveria atuar como intermediador para resolver o conflito, infelizmente não apresentou uma solução efetiva.
Faço um esclarecimento importante: sou colaboradora da franqueadora da marca Sorridents. No entanto, essa relação profissional não retira meus direitos como consumidora. Tenho a impressão de que estão apostando no fato de eu não levar o caso adiante por receio de sofrer algum tipo de retaliação profissional.
Deixo claro que esta reclamação não tem qualquer relação com meu vínculo de trabalho. Estou exercendo apenas um direito garantido a todo consumidor: exigir o cumprimento de um acordo de distrato que já deveria ter sido finalizado há muito tempo.
Lamento profundamente precisar recorrer a este canal público após tanto tempo de espera e tantas tentativas de resolver a situação de forma amigável.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que merece e apresente uma solução definitiva, respeitando os direitos do consumidor e encerrando esse processo.
Também registro minha inconformidade com a cobrança de multa contratual de 30% para a realização do distrato, percentual que considero abusivo diante das circunstâncias do caso. Ainda assim, busquei resolver a situação de forma amigável, mantendo diálogo com a clínica e aguardando uma solução. Infelizmente, mesmo após todo esse tempo, o distrato continua pendente.
Solicito o cumprimento do distrato, conforme acordado nas tratativas realizadas via WhatsApp com o responsável pela gestão da clínica. Espero que se cumpra o que foi previamente acordado, conclua o processo sem novos adiamentos e respeite meus direitos como consumidora.
Minha expectativa é apenas que a Sorridents Unidade Tatuapé honre o compromisso assumido e encerre definitivamente essa situação, que se arrasta desde abril de 2025.