Sorridents Clínicas Odontológicas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2026 às 11:15

ID: 257917057

Título: Estorno incompleto após cancelamento valor referente ao tratamento do meu filho não foi devolvido

No dia 5 de maio, fui até a Sorridentes Vila Antonieta para realizar um orçamento para mim e para meu filho. Meu filho iniciaria um tratamento ortodôntico e utilizaria aparelho.

Confiando na empresa e acreditando que estava realizando uma contratação correta, efetuei o pagamento total de R$ 3.300,00 no cartão, referente aos tratamentos.

Posteriormente, ao consultar meu corretor do plano odontológico, descobri, para minha surpresa, que o aparelho ortodôntico do meu filho, que havia sido incluído e cobrado no orçamento da Sorridentes, estaria coberto pelo meu plano odontológico.

Diante dessa situação, procurei a unidade para questionar a cobrança. Como essa situação gerou insegurança e perda de confiança na contratação, decidi cancelar tanto o meu tratamento quanto o tratamento do meu filho.

O cancelamento foi solicitado dentro do prazo de 7 dias úteis. Ainda assim, fui informada de que seria cobrada uma multa de 30% por quebra de contrato. Não concordei com essa cobrança, pois entendia que estava exercendo meu direito de cancelamento dentro do prazo. Porém, para evitar maiores transtornos e tentar resolver a situação de forma amigável, aceitei a retenção de 30%.

O cálculo apresentado era:

Valor total pago: R$ 3.300,00
30% de retenção: R$ 990,00
Valor que deveria ser estornado: R$ 2.310,00

Após aproximadamente 60 dias aguardando o estorno, finalmente foi realizado um crédito no cartão no valor de R$ 1.897,00.

Inicialmente, imaginei que aquele valor representasse o estorno total. Porém, ao analisar melhor a situação e buscar esclarecimentos, descobri que o valor de R$ 1.897,00 corresponde apenas ao distrato referente ao meu tratamento.

O valor restante de R$ 413,00 corresponde ao distrato do tratamento do meu filho, justamente o tratamento que motivou todo o cancelamento, pois foi nele que ocorreu a cobrança do aparelho que posteriormente descobri estar coberto pelo meu plano odontológico.

Ou seja, além de eu não concordar com a cobrança da multa de 30%, que aceitei apenas para tentar resolver a situação sem maiores conflitos, o valor referente ao tratamento do meu filho, de R$ 413,00, sequer foi estornado.

Considero extremamente frustrante toda a forma como essa situação foi conduzida. Primeiro, foi incluída no orçamento a cobrança de um aparelho que posteriormente descobri estar contemplado pelo meu plano odontológico. Em seguida, solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias úteis e fui informada sobre uma retenção de 30%, com a qual não concordei, mas aceitei para resolver a situação. Depois, aguardei aproximadamente 60 dias pelo estorno e, mesmo após toda essa espera, descobri que o valor devolvido correspondeu apenas ao distrato do meu tratamento.

O distrato referente ao tratamento do meu filho, no valor de R$ 413,00, continua pendente até o momento.

Diante disso, solicito à Sorridentes Vila Antonieta:

O esclarecimento detalhado sobre todos os valores cobrados e estornados;
A justificativa para a não devolução do valor referente ao distrato do tratamento do meu filho;
O estorno imediato dos R$ 413,00 pendentes;
Uma solução definitiva e transparente para essa situação.

Espero sinceramente que a empresa resolva essa pendência, pois tentei solucionar a situação diretamente e de forma amigável, mas, após tantas divergências e demora, ainda permaneço com um valor que deveria ter sido estornado.