Sorridents Mairiporã Engana Clientes
Não resolvido
São Paulo - SP
10/07/2022 às 16:50
ID: 146517823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui na unidade Sorridents Mairiporã no dia 30/5 e fechei o serviço de correção dos dentes com Sorridents Aligner. Além disso contratei a realização de duas restaurações + limpeza.
Marquei para o dia 01/06 as 2 restaurações e a limpeza. O serviço de atendimento é péssimo e os dentistas ficam sem saber o que irão fazer com o paciente pois não descrevem nada na ficha do paciente de forma correta. Ela nem sabia que eu faria a limpeza. Acabou fazendo a limpeza, que é uma limpeza inferior à limpeza que se faz em outros locais. O fluor foi passado e retirado em 1 minuto e não teve jateamento de bicarbonato. A pior limpeza que já fiz.
Dias depois, dia 21/06 (pois haviam marcado oara uma semana antes e por um erro marcaram no dia que a dentista não estaria em atendimento) foi marcado escaneamento com a ortodontista. Fui até a clínica e a dentista começou a avaliar sem saber que seria o Sorridents Aligner. De jovo a informação não constava na ficha. Sendo assim, ela já interrompeu a avaliação e falou que teria que agendar outra data para fazer o escaneamento pois o aparelho vem de fora. Sendo assim, estou desde então cobrando a unidade, pois já faz mais de 1 mês que paguei e não tive o atendimento pelo qual busquei a clínica.
Ao ligar na clínica dificilmente atendem. O atendimento via whatsapp é demorado e a resposta é sempre com desculpas e promessas.
Ao buscar nas redes sociais e outros canais de reclamação, vi inúmeras reclamações como a minha de diversas unidades da Sorridents. Só me resta acreditar que, ou não terei meu atendimento, ou que receberei com um atraso absurdo.
Sendo assim, não tenho mais interesse em fazer o procedimento em um estabelecimento que não consegue sequer manter uma organização e planejamento. Imagina se terão capacidade de efetuar o tratamento de forma correta.
Desejo receber meu dinheiro de volta, para que possa procurar atendimento em outro local que possua respeito e comprometimento com os clientes.
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Resposta da empresa
11/07/2022 às 08:38
Olá, espero que esteja tudo bem?
Me chamo Michely, falo em nome da Sorridents. Primeiramente, quero pedir perdão por todo o ocorrido na clínica, entendo perfeitamente seu relato e farei o possível para ajudar a resolver o caso. Informo que, já acionei os responsáveis pela unidade, replicamos a gravidade da situação e pedimos a máxima urgência em seu caso aqui na Ouvidoria !
Ah, deixe sua reclamação em aberto até resolvermos para que possamos ir interagindo tá bom? Não avalie o atendimento sem antes resolvermos. Vou acompanhar o caso e passar detalhes do andamento da solicitação
Caso a sua solicitação ainda não tenha sido resolvido, peço que me contate o mais rapido possivel.
Att,
Ouvidoria da Sorridents
Réplica do consumidor
12/07/2022 às 14:13
Já estou aguardando desde o dia em que fiz o pagamento em Maio. Desde o último contato com a Sorridents Mairiporã no dia 29/6 via whatsapp, quando disseram que iriam fazer o agendamento para mim, já se passaram 2 semanas.
Fiz uma reclamação no Procon onde o prazo se acaba hoje e mesmo assim a unidade não entrou em contato. Fica muito evidente a falta de comprometimento com o cliente.
Meus dentes estão entortando mais enquanto aguardo a solução. Isso vai resultar em maior gasto para mim em um outro tratamento.
Não quero mais fazer na Sorridents. Vocês quebraram o que foi contratado e desejo meu dinheiro de volta sem multa rescisória já que estou desistindo por falta de atendimento.
Caso não resolvam, irei procurar a justiça para pedir o que me é de direito.
Réplica da empresa
13/07/2022 às 09:43
Agradeço seu relato e em nome da Sorridents pedimos Desculpas.
Entramos em contato com os Franqueado e nossos colaboradores para um Feedback.
Agradecemos seu relato por que assim, podemos aprimorar nosso atendimento junto aos nossos Pacientes.
Att, Michely
Ouvidoria da Sorridents
Réplica do consumidor
18/07/2022 às 23:29
Não quero respostas prontas iguais a https://*******ês respondem o mesmo script pra todo mundo.
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!
Réplica da empresa
19/07/2022 às 10:41
Bom Dia,
Compreendemos e pedimos Desculpas, mas uma vez que acionada a Unidade, Franqueados e Financeiro, sendo assim esta analise esta sendo tratada com prioridade, respeitando os prazos junto a Reclamação do Procon em conjunto.
A gerencia da unidade ira lhe posicionar na até o final do dia de hoje 19/07/*******
Estamos a Disposição
Atenciosamente, Michely
Qualidade e acolhimento ao cliente Sorridents
Réplica do consumidor
20/07/2022 às 11:12
E novamente (hoje dia 20/07) ninguém entrou em contato comigo!
Réplica do consumidor
28/07/2022 às 18:14
Completando agora 2 meses que dei meu dinheiro para esta empresa desonesta e não recebi absolutamente nada do que foi prometido.
Preferem resolver as coisas da maneira mais complicada para ganhar tempo, do que simplesmente devolver o dinheiro do cliente que não foi atendido.
Consideração final do consumidor
14/09/2022 às 14:29
Estou recorrendo ao Pequenas Causas para ter meu dinheiro de volta já que nem a negociação que se propuseram não a foram capazes de honrar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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