Tratamento pago e não terminado
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 17:55
ID: 249225123
Venho registrar uma reclamação em nome da minha mãe referente ao tratamento odontológico iniciado na Sorrident, e repassado para Sírios odontologia e estetica ltda , uma franquia da sorridente.
Foi realizado o pagamento no valor de R$ 5.000,00 para início do tratamento de implantes dentários. O procedimento começou normalmente, inclusive com a extração de alguns dentes da minha mãe. Porém, quando chegou a etapa de prova da prótese/implante temporário, a unidade simplesmente fechou e desde então não conseguimos mais contato.
Os telefones não atendem, ninguém dá retorno e minha mãe ficou no meio do tratamento, sem os dentes e sem qualquer posicionamento da clínica.
Precisamos urgentemente de uma solução. Queremos saber como ficará a continuidade do tratamento ou, caso não seja possível finalizar, solicitamos o reembolso do valor já pago.
É uma situação extremamente desgastante e desrespeitosa, principalmente porque estamos falando de saúde, autoestima e qualidade de vida.
Aguardamos uma resposta o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:02
Bom dia, Naiara! Tudo bem?
Conforme conversamos, a clínica mencionada não faz mais parte do nosso grupo desde 06/2025. Os comprovantes encaminhados indicam que a contratação foi realizada em 01/2026, período em que a unidade já não integrava mais a nossa rede.
Sentimos muito por toda a situação vivenciada pela sua mãe e entendemos o transtorno causado. Neste caso, para que seja possível buscar uma resolução, será necessário entrar em contato diretamente com os responsáveis pela clínica, para que possam analisar o ocorrido e verificar a melhor forma de atendimento e solução.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Time de Ouvidoria.