Atraso na entrega de prótese dentária após quase um ano de pagamento e tratamento, causando frustração e impacto negativo na qualidade de vida.
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
28/03/2026 às 10:04
ID: 244569125
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado referente ao tratamento e confecção da prótese dentária da minha mãe, *****.
Já está prestes a completar um ano desde o pagamento e o início do tratamento, e até o momento a prótese ainda não foi entregue.
Ao longo de todo esse período, foram informadas diversas datas para entrega, porém nenhuma foi cumprida, demonstrando falta de organização, compromisso e respeito com o paciente.
O tratamento foi iniciado com a promessa de proporcionar melhora na qualidade de vida, no entanto, o que temos enfrentado é exatamente o oposto: frustração, desgaste emocional, desconforto e redução da qualidade de vida.
É extremamente decepcionante lidar com sucessivos adiamentos, sem qualquer posicionamento claro ou solução definitiva.
Solicito um retorno urgente com data concreta para entrega da prótese, bem como uma solução adequada para todos os transtornos causados por essa demora excessiva.
Caso não haja resolução imediata, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 13:35
Olá, Cintia! Tudo bem? 😊
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a situação enfrentada durante o tratamento da Sra. Walcicleide. Compreendemos plenamente o quanto a demora na entrega da prótese, somada às remarcações e expectativas não atendidas, gerou frustração, desgaste emocional e impactou diretamente a qualidade de vida dela e isso realmente não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Acompanhamos o caso de forma prioritária junto à unidade de Juazeiro do Norte e, conforme seu retorno mais recente através do WhatsApp com uma ne nossas representantes, ficamos aliviados em saber que a entrega da prótese foi finalmente realizada com sucesso. Ainda assim, reforçamos que toda a experiência anterior será considerada internamente para que possamos atuar em melhorias e evitar que situações como essa se repitam.
Ressaltamos que a Sorrifácil é uma rede de clínicas odontológicas com unidades de gestão independente, porém, sempre que recebemos manifestações como a sua, atuamos diretamente junto à unidade responsável para garantir a resolução e o suporte necessário.
Agradecemos pela sua paciência ao longo desse processo e, principalmente, por nos dar a oportunidade de acompanhar e concluir a tratativa. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Conte com a gente! 💙
Atenciosamente,
Central de Atendimento Sorrifácil