Atrasos frequentes e agendamento inadequado na clínica Sorrifacil de Guaíba
Respondida
Guaíba - RS
06/12/2025 às 08:13
ID: 233906295
Bom dia!
Realizo manutenções mensais do meu aparelho ortodôntico e, praticamente todos os meses, enfrento dificuldade para ser atendida no horário já agendado. A consulta é marcada para as 8h00, porém o atendimento costuma ocorrer apenas às 8h20 ou até 8h30, em inúmeras ocasiões. São raríssimas as vezes em que fui atendida no horário marcado, dá para contar nos dedos de uma mão.
Não faz sentido agendarem um horário e não cumprirem, e isso acontece comigo há 3 anos. Todo mês tento mais uma vez, justamente para evitar o transtorno de procurar outra clínica e refazer toda a documentação. Mas, infelizmente, estou chegando ao meu limite.
Hoje, dia 06/11/2025, minha manutenção estava agendada para as 8h00. Cheguei às 7h58, e a clínica ainda estava fechada, pois o funcionamento inicia às 8h00. Como é possível marcar uma consulta no mesmo horário em que a clínica abre? Ou até mesmo marcar no horário que o dentista não está na clinica?
Aguardo retorno!
Clinica sorrifacil de Guaíba.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 08:58
Prezada Sra. Karoline,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos profundamente que a senhora tenha passado por essa situação, a qual não reflete nossos valores nem o padrão de atendimento que buscamos oferecer com pontualidade, respeito e qualidade.
Informamos que a clínica responsável já foi devidamente notificada, e estamos acompanhando todo o processo com atenção para garantir que ajustes sejam realizados e que situações como essa não voltem a se repetir, seja com a senhora ou com qualquer outro paciente. Nosso compromisso é assegurar um atendimento organizado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e para receber suas sugestões ou observações. Seu retorno é essencial para continuarmos melhorando nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Sorrifácil