Cobrança indevida após cancelamento de tratamento e alteração de procedimento cirúrgico
Resolvido
Maringá - PR
13/09/2025 às 12:01
ID: 226820207
No dia 20/08/2025 fechei um tratamento com eles, ofereceram o valor do tratamento mas pediram mais exames. Com os exames adicionais sugeriram adicionar mais um passo no tratamento. Falaram que iriam cancelar a compra no cartão de crédito do dia 20/08 para refazer o valor. Novo valor foi pago no dia 03/09/2025.
Cheguei no dia da cirurgia e sugeriram uma outra etapa no procedimento. Não entendo pq não avaliam o paciência completo para depois fazer um planejamento adequado do tratamento. Enfim desisti do tratamento e pedi cancelamento do tratamento por que não iria mais fazer.
Assinei o requerimento de cancelamento. Infelizmente para minha surpresa tanto a cobrança do dia 20/08 que supostamente já era para ter sido cancelada e a do 03/09 foram cobradas na fatura do meu cartão.
Só peço para cancelarem realmente ambas as compras e me mandar o comprovante para eu pedir estorno.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 15:57
Olá,
Antes de tudo, lamentamos profundamente por todo o transtorno ocorrido e agradecemos por compartilhar seu relato.
Esclarecemos que a Sorrifácil é uma rede de clínicas odontológicas em formato de franquia, com gestões administrativas independentes, mas que segue padrões de qualidade e atendimento definidos pela marca.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe de Relacionamento entrou em contato diretamente com a clínica de Maringá, notificando os responsáveis para verificar a situação.
Após a apuração, fomos informados de que o reembolso integral já foi realizado em duas etapas:
R$ 1.*******,00 no dia 02/10/*******
R$ 2.*******,00 no dia 08/10/*******
Portanto, o valor total negociado foi devidamente devolvido.
Reforçamos que a Sorrifácil trabalha diariamente para manter a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos pacientes, buscando sempre aprimorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez mais transparente e segura.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela confiança na marca, que permitiu que nossa equipe interviesse prontamente para resolver a situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sorrifácil 🦷
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 16:14
Foi bem cansativo resolver todo esse problema, que deveria ter sido resumido em um simples cancelamento e extorno no cartão, mas escolheram ir para um outro lado que virou isso, enrolação e mentiras de datas e datas. Infelizmente tive que chamar um advogado para me ajudar na situação.
Pagamento prometido dia 22/09, terminamos de resolver tudo 08/10. Problema iniciado em 09/09.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5