Solicitação de Devolução de Valor.
Em réplica
João Pessoa - PB
01/12/2025 às 13:53
ID: 233348695
Prezados(as),
Venho, por meio desta, solicitar formalmente a devolução dos valores referentes aos serviços odontológicos contratados e não realizados, conforme previsto no item 8.1 do contrato do contrato celebrado em 10/10/2024, em razão do fechamento da unidade Sorrifácil em João Pessoa e da insatisfação com a solução de atendimento oferecida até o momento.
Da mesma forma, solicito o envio completo do meu prontuário odontológico, contendo o histórico e todos os procedimentos já realizados, conforme garantido pelo Código de Ética Odontológica e pela legislação aplicável ao paciente.
Considerando que a empresa deixou de cumprir a prestação dos serviços nos moldes originalmente contratados, a devolução integral dos valores pagos dos serviços não realizados se faz necessária e obrigatória.
Ressalto que, na ausência de solução, devolução dos valores dos serviços não prestados e envio do prontuário em prazo razoável, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e ação judicial, buscando a restituição integral, bem como a responsabilização por eventuais danos morais decorrentes do descumprimento contratual.
Aguardo retorno formal com a confirmação dos procedimentos de estorno e disponibilização do prontuário.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:20
Olá, Edricson!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Conferimos todo o seu histórico, contrato e pagamentos, e confirmamos que seu atendimento estava vinculado à empresa J Pessoa 2 Clínica Odontológica Ltda, unidade que possui gestão independente, embora licenciada pela marca Sorrifácil. Mesmo assim, já notificamos formalmente a unidade responsável para que seja finalizado o procedimento de cancelamento conforme previsto em contrato.
Entendemos sua solicitação, bem como o envio integral do prontuário odontológico. Informamos que sua demanda já está registrada e em análise junto ao setor jurídico-administrativo da unidade, e seguiremos acompanhando de perto até que a solução seja concluída.
Assim que a clínica finalizar a avaliação, você receberá:
Um e-mail formal da equipe jurídica com maiores esclarecimentos.
Reforçamos que uma representante da nossa equipe permanece à sua disposição pelo WhatsApp para prestar esclarecimentos e acompanhar todo o processo até sua total resolução
Agradecemos sua compreensão e permanecemos atentos para garantir que você receba o retorno adequado em prazo razoável.
Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 13:18
Fico no aguardo da resposta do setor jurídico. Enviei e-mail no dia 01/12 e deram o prazo para resposta entre 15 e 20 dias úteis.
Irei judicializar minha demanda em caso de não devolução dos valores do serviços não prestados de acordo com cláusula do contrato, independente de ser clínica independente, pois trate-se de franquia que leva o nome da marca
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 08:38
Até o momento não obtive resposta do e-mail que enviei e nem respondem por aqui. Vou entrar lá justiça para que meu problema seja resolvido