Clinica negando atendimento
Não resolvido
Santo André - SP
29/11/2017 às 12:57
ID: 30747749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu Marlei segurada da AMIL estava em tratamento na clinica https://******* (Rua Coronel Fernando Prestes, N° ******* - Santo André-SP) com o Dentista Fábio Masson (que é o dono da clínica), credenciada junto a AMIL, fiz uma reclamação anterior da clinica no Reclame Aqui pois em certo momento quiseram cobrar á parte por um tratamento, até cheguei a pagar uma parcela, sendo que eles tinham me falado que a AMIL não cobre o plano (coroa), depois pesquisando vi que foi má fé da clinica pois o plano cobria sim o tratamento em outros lugares, coisa que não me informaram, no fim não devolveram o dinheiro que paguei, a reclamação ficou por isso mesmo e ponto final de ambos os lados, dei a situação como resolvida, afinal menos de ******* reais não vale ter maior dor de cabeça.
Acontece que minha filha e dependente Gabrielly também estava passando por tratamento na mesma clínica, sendo inclusive que ela colocou aparelho dentário e estava sendo bem atendida pela Dentista Dra. Franciele.
Após todo essa divergência liguei na clínica e pedi para que fosse marcado uma consulta para a minha filha, sendo que a atendente disse que o Fábio Masson, dono da clínica proibiu o atendimento da minha filha, tudo por causa da minha reclamação sobre o meu tratamento, que não tem nada a ver com o tratamento da minha filha, ficaram ofendidos por simplesmente eu ter reclamado, o direito de reclamar é legítimo e legal, foi feito de maneira respeitosa sem ofensas. Mesmo assim como retaliação resolveram negar o atendimento.
Diante da dificuldade de encontrar outro clínica ou dentista que continue o tratamento da minha filha pois alegam que não tem documentação, laudos e informações, peço que a Clinica ou forneça toda a documentação da minha filha ou continue o tratamento/manutenção do aparelho.
Já fiz a mesma reclamação junto a AMIL relatando esse caso.
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Resposta da empresa
30/11/2017 às 11:50
Informamos que diante de tantas reclamações e críticas com relação à conduta e ética da clínica, optamos por não dar seguimento a outros tratamentos e acreditamos que o próprio paciente não gostaria de continuá-lo, visto que é necessário uma relação de transparência e confiança mútua na relação paciente-profissional. A documentação ortodôntica da paciente encontra-se disponível para retirada do mesmo, para que possa continuar o tratamento em outra clínica credenciada. Com relação ao outro tratamento citado pelo paciente, ressaltamos que em nenhum momento a clínica infringiu alguma regra que não estava prevista no contrato assinado pela própria paciente. O valor da entrada não foi devolvido pois o trabalho protético estava pronto e inclusive foi entregue à paciente. Colocamo-nos à disposição para esclarecer outras dúvidas.
Consideração final do consumidor
19/12/2017 às 18:20
Não aceitar reclamação, se acham os deuses do Olimpo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2