Sorriso do Povo

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

25/06/2025 às 19:44

ID: 220551907

Sou paciente da Clínica Sorriso do Povo, localizada em Duque de Caxias, e sempre fui atendido com respeito e seriedade pelos profissionais da área odontológica. Entretanto, o setor administrativo e a atual recepção têm demonstrado total descaso e desrespeito com o consumidor, comprometendo a imagem e a credibilidade da clínica.

No dia 18/06/2025, estive presencialmente na clínica e efetuei o pagamento da minha última manutenção ortodôntica, juntamente com o aparelho móvel. O total pago foi de R$ 670,00 via PIX. No mesmo momento, solicitei a emissão da nota fiscal, o que é um direito básico garantido por lei a qualquer consumidor. A recepcionista me informou que a nota seria enviada no prazo de dois dias.

Sabendo que no dia seguinte, 19/06, era feriado, aguardei com paciência até a próxima semana. Porém, a nota não foi enviada. Entrei em contato novamente com a clínica via WhatsApp na segunda-feira (24/06), me pediram meu nome e, depois disso, simplesmente ignoraram minhas mensagens. Tentei contato novamente na terça-feira (25/06), e mais uma vez fui ignorado. As mensagens foram visualizadas, mas sem qualquer resposta.

Além disso, a empresa não atende o telefone de contato *****, deixando claro que o objetivo é fugir do consumidor e não cumprir com sua obrigação legal. A sensação é de impotência diante da omissão da clínica, que se recusa a cumprir um dever básico e essencial de qualquer prestador de serviço: entregar um documento fiscal.

É inaceitável que, após o pagamento integral do serviço, eu precise insistir por dias e ainda assim ser completamente ignorado. Essa conduta configura, além de falha grave na prestação de serviço, infração ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente nos artigos:

Art. 6, III e IV direito à informação clara e adequada, e proteção contra práticas abusivas;

Art. 39, V recusa de atendimento e cumprimento de obrigação legal;

Art. 14 responsabilidade objetiva pela má prestação de serviço.


Além disso, a ausência de emissão da nota fiscal pode indicar tentativa de sonegação fiscal, conforme a Lei n 8.137/90, o que torna a situação ainda mais grave.

Por tudo isso, deixo aqui meu alerta a outros consumidores e solicito, urgentemente, que a clínica regularize a situação emitindo a nota fiscal referente ao meu pagamento e reveja urgentemente a conduta da recepção, que envergonha o bom nome que a clínica tinha.

Estou tomando as providências legais cabíveis junto ao Procon e à Receita Federal para que a empresa seja responsabilizada pela omissão e pelo desrespeito.