Clínica se recusa a devolver valor pago após cancelamento de tratamento odontológico
Em réplica
Votorantim - SP
03/03/2026 às 09:47
ID: 242159123
Minha esposa fez uma avaliação na Clínica Sorriso do Povo, localizada na *****, em *****. Foi realizado o pagamento de R$ 3.000,00 pois inicialmente seria necessário um implante e um canal. Após análise do especialista e exames complementares foi diagnóstico que nenhum procedimento seria necessário. Eles não me devolveram o valor pago até a presente data.
Já compareci pessoalmente. Eles se comprometeram em devolver em 30 dias úteis. Já expirou esse prazo. Já reclamei no telefone informado. Infelizmente esse é o último recurso, reclamar aqui no site. Se não resolver vou ter que entrar com ação no juizado especial civil.
Anexei o documento onde o responsável reconhece a necessidade de devolver o valor. Mas até agora nada de resposta.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:20
Boa tarde Anderson, tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que a clínica mencionada em sua reclamação não corresponde à nossa empresa. Nosso CNPJ é *****, sendo assim, não possuímos vínculo com a unidade citada.
Orientamos, por gentileza, que verifique os dados da empresa responsável pelo atendimento para que sua solicitação seja direcionada corretamente e possa ser tratada com a devida atenção.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Sorriso do Povo.
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Réplica da empresa
27/03/2026 às 08:14
Bom dia Noel, tudo bem?
Agradecemos por você ter compartilhado sua experiência conosco. Sentimos muito por saber que sua vivência não foi como esperávamos e entendemos a sua insatisfação. Prezamos por um atendimento claro, honesto e de qualidade, e seu relato é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais.
Levamos seu relato muito a sério, especialmente em relação às orientações de tratamento e à questão da nota fiscal. Esses pontos são fundamentais para nós, e por isso já encaminhamos sua manifestação para a equipe responsável, para que possamos revisar internamente e aprimorar ainda mais nossos processos.
Reforçamos que todas as condutas clínicas são indicadas com base em avaliações técnicas e individualizadas, sempre buscando a melhor solução para a saúde do paciente.
De toda forma, sentimos muito por qualquer desconforto ou insatisfação gerada. Seguimos à disposição caso, em algum momento, você queira conversar melhor ou esclarecer qualquer ponto.
Atenciosamente, Equipe Sorriso do Povo.
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