Estorno não realizado após cancelamento de extração de siso e dificuldades na comunicação
Não resolvido
Francisco Morato - SP
04/09/2025 às 01:14
ID: 226076931
No dia 09/08/2024 efetuei o pagamento para realizar uma extração de siso. Porém, o procedimento não foi realizado.
No dia 13/08/2024 solicitei o cancelamento e me informaram que o estorno seria feito em até 15 dias corridos.
Passado o prazo, entrei em contato novamente e me deram uma nova previsão para 03/09/2024. Porém, hoje já é 04/09/2024 e até o momento o valor não foi estornado.
Estou há quase um mês aguardando a devolução de um valor referente a um serviço que não foi prestado. Cada vez que entro em contato, sinto dificuldade na comunicação e percebo má vontade em resolver a situação.
Peço que o estorno seja feito imediatamente, conforme combinado, e que melhorem a comunicação com o cliente, já que estou sendo prejudicada financeiramente e emocionalmente pela demora e descaso.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 08:58
Prezada Joice,
Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos causados em relação ao estorno do valor pago no dia 09/08/*******, referente ao procedimento de extração de siso que não foi realizado.
Informamos que a solicitação de estorno já foi devidamente processada por nossa equipe, dentro do novo prazo informado anteriormente. Contudo, ressaltamos que a finalização do reembolso depende dos prazos de compensação e processamento do banco emissor do seu cartão, o que pode levar alguns dias úteis, conforme a política da instituição financeira.
Sabemos que a situação foi desgastante e lamentamos profundamente o impacto causado, tanto financeiro quanto emocionalmente. Entendemos sua frustração e reforçamos nosso compromisso em garantir a conclusão dessa devolução o quanto antes.
Estamos acompanhando o processo e, caso o valor ainda não conste em sua fatura ou conta nos próximos dias, pedimos que entre em contato com o seu banco ou bandeira do cartão.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação e agilidade nos atendimentos.
Vamos entrar em contato no seu número para enviar o comprovante de solicitação do estorno.
Atenciosamente,
Equipe Resolva - Sorriso do Povo
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 14:04
Horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/09/2025 às 16:31
Olá, Joice.
Entramos em contato com você via WhatsApp e, até o momento, não obtivemos retorno.
Enviamos o comprovante da solicitação de estorno, demonstrando que o processo foi realizado por nossa equipe dentro do prazo informado.
Neste momento, orientamos que o próximo passo seja entrar em contato diretamente com o seu banco ou com a bandeira do cartão, pois o crédito depende dos prazos de processamento da instituição financeira responsável.
Seguimos à disposição para qualquer informação adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Resolva - Sorriso do Povo.