Atendimento odontológico insatisfatório: limpeza inadequada, remoção de contenção problemática e cobranças extras
Não resolvido
Diadema - SP
28/02/2026 às 11:42
ID: 241936919
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela clínica.
Iniciei o procedimento para montagem do aparelho e fui informado de que seria necessária uma limpeza antes da instalação. Até então, tudo bem. Porém, questionei expressamente se a contenção seria removida para realizar a limpeza e já fazer a instalação também na parte inferior. A profissional me informou que não seria necessário remover a contenção naquele momento.
Realizei a primeira manutenção normalmente. No entanto, na segunda manutenção, a mesma profissional decidiu remover a contenção, deixou meus dentes cheios de cola, causando grande incômodo, e ainda informou que seria necessária uma nova limpeza em menos de dois meses da primeira.
Ou seja, algo que poderia e deveria ter sido feito corretamente desde o início, principalmente após meu questionamento, acabou sendo conduzido de forma desorganizada e, ao meu ver, irresponsável. A sensação é de que houve apenas interesse financeiro, sem planejamento adequado do tratamento.
Além disso, precisei pagar em outra clínica para remover o excesso de cola deixado após a retirada da contenção, sendo que isso era responsabilidade da dentista que realizou o procedimento.
Diante de toda essa situação, informo que não retornarei mais a esta clínica e darei continuidade ao meu tratamento em outro local. Foi, sem dúvida, uma experiência extremamente negativa.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:21
Prezado Senhor Jeferson Evangelista de Santana, Bom dia
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que o tratamento ortodôntico segue planejamento individualizado, podendo haver necessidade de ajustes ao longo do processo, conforme avaliação clínica realizada em cada consulta.
No caso relatado, a indicação de remoção da contenção e a necessidade de nova profilaxia (limpeza) foram baseadas em critérios técnicos observados no momento da manutenção, sempre priorizando a saúde bucal e a adequada continuidade do tratamento. Ressaltamos que condutas clínicas podem ser reavaliadas conforme a evolução do quadro, não se tratando de desorganização, mas de acompanhamento profissional contínuo.
De todo modo, lamentamos eventual desconforto relatado e reforçamos que a unidade permanece à disposição para avaliação e eventuais ajustes, caso o paciente optasse pelo retorno.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Clínica Mais Sorriso
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 10:10
Nao volto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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