Atendimento péssimo e trauma durante procedimento de prótese dentária
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 23:58
ID: 254712823
Hoje tive.um horário marcado às 17.hrs para fazer o molde para.fazer uma prótese.
Tive uma experiência horrível péssima ,traumatizante .
A ***** foi quem me atendeu ,o pior atendimento da minha vida
Tenho 49 anos sou supervisora de rede de lojas e prezo por um bom atendimento.
Essa pessoa desdo começo bem grosseira enfiou uma espátula para tirar meu dente provisório que chegou a machucar minha gengiva ,colocou o dedo apertando com a unha .pedi pra ir com calma pois estava me machucando.
Quando foii tirar o molde vez o procedimento duas vezes ,na segunda vez colocou tantão produto que é uma gosma rosa grossa que.entrou dentro da minha garganta me afogando ,levantei rapidamente engasgada saindo produto pelo nariz e o produto grudou muito no fundo da minha garganta
Fiquei sem ar e passei muito mal
Um absurdo não deu nenhum papel para me limpar sem nenhum cuidado com cliente
Não façam seus tratamentos neste lugar
Atendimento péssimo
Já estou em contato com os advogados da empresa que trabalho que iram dar um suporte para com certeza uma ação .
Lugar péssimo
Não gastem o tempo nem o dinheiro de vocês com esse lugar horrível.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:01
Prezada Sra. Alexandra, boa tarde.
Me chamo Carolina, sou assistente jurídica da Clínica +Sorriso.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados. Recebemos sua manifestação com a devida atenção, pois situações como a descrita são tratadas com seriedade e serão analisadas de forma criteriosa.
Informamos que seu relato foi encaminhado para análise junto à unidade responsável, bem como ao sócio responsável, para que todos os fatos sejam devidamente apurados e avaliados internamente.
Pedimos, por gentileza, o prazo de até 5 dias úteis para concluirmos a análise e retornarmos com um posicionamento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato será considerado durante a apuração, a fim de que possamos esclarecer os fatos e adotar as providências cabíveis, se necessário.
Desde já, agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Clínica +Sorriso.
Réplica da empresa
28/07/2026 às 12:39
Prezada Sra. Alexandra, boa tarde.
Me chamo Carolina, sou assistente jurídica da clínica +Sorriso.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. A situação descrita não condiz com o atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes, e entendemos a sua insatisfação diante do ocorrido.
Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, ela foi levada ao conhecimento dos sócios da unidade, que já estão acompanhando o caso e irão apurar todas as informações para que as medidas necessárias sejam adotadas.
Tentamos contato com a senhora por meio do telefone cadastrado em nosso sistema, porém não obtivemos sucesso. Além disso, o sócio responsável, Dr. Marcos, também encaminhou uma mensagem via WhatsApp para o número informado nesta reclamação, no dia 24/07, às 12h42, mas até o momento não houve retorno.
Pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone de contato atualizado ou responda à mensagem enviada, para que o Dr. Marcos possa conversar diretamente com a senhora, compreender todos os detalhes do ocorrido e realizar as verificações necessárias junto à equipe responsável pelo atendimento.
Nosso objetivo é esclarecer a situação da melhor forma possível e garantir que todos os pacientes sejam atendidos com respeito, atenção e segurança. A sua manifestação é importante para que possamos avaliar o ocorrido e aprimorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Clínica +Sorriso