Prótese dentária inutilizável e sem solução após ajustes, exijo estorno
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 20:30
ID: 254701627
Prótese dentária inutilizável, grossa e sem solução após 4 tentativas de ajuste Exijo estorno
No ano passado, contratei os serviços desta clínica para a confecção de uma prótese dentária removível para substituir dentes perdidos nas laterais da boca. O objetivo era recuperar minha mastigação e a estética do meu sorriso, mas o serviço entregue foi de péssima qualidade.A prótese enviada pelo laboratório ficou extremamente grossa no céu da boca. Por causa disso, eu mal consigo falar direito, fico salivando e cuspindo ao tentar me comunicar e sinto fortes ânsias de vômito toda vez que coloco o aparelho. A situação é tão grave que estou sem conseguir usar a prótese até hoje.Quando relatei a ânsia de vômito e a grande dificuldade para falar, a dentista minimizou o problema dizendo que era "normal" e que eu iria "me acostumar". No entanto, segui as orientações e a situação apenas piorou a cada dia, provando que o erro é estrutural da peça e não falta de costume.Gostaria de ressaltar que fui paciente e colaborei com o tratamento: voltei à clínica por 4 vezes consecutivas para que fizessem os ajustes necessários. No entanto, o problema nunca foi resolvido e o aparelho continuou completamente inutilizável.De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o serviço apresenta um vício que o torna impróprio para o uso. Como a clínica falhou em corrigir o problema após várias chances, exijo o estorno integral do valor pago ou, alternativamente, a confecção de um novo modelo de prótese (vazada ou flexível) que seja fina e funcional, sem custo adicional.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:04
Prezada Sra. Priscila, boa tarde.
Me chamo Carolina, sou assistente jurídica da Clínica +Sorriso.
Pedimos desculpas pelos transtornos mencionados em seu relato. Trabalhamos para oferecer um atendimento de qualidade e, por esse motivo, levamos manifestações como a sua muito a sério.
Informamos que sua reclamação foi encaminhada para análise junto à unidade responsável, bem como ao sócio responsável, para que toda a situação seja cuidadosamente verificada.
Solicitamos, por gentileza, o prazo de até 5 dias úteis para que possamos concluir a apuração dos fatos e retornar com um posicionamento.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido. Seu relato será analisado com a atenção necessária para que possamos esclarecer a situação da melhor forma possível.
Desde já, agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Clínica +Sorriso.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 13:45
Ficarei no aguarde!!
Réplica da empresa
28/07/2026 às 12:51
Prezada Sra. Priscila, boa tarde.
Me chamo Carolina, sou assistente jurídica da clínica +Sorriso.
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar a sua experiência.
Para entendermos melhor a situação, conversamos com o sócio responsável pela unidade de Carrãozinho e analisamos as informações registradas em seu prontuário.
Consta que, em 02/05/2025, a senhora contratou uma prótese provisória superior, no valor de R$ 450,00. Durante o acompanhamento do tratamento, foi realizado ajuste na prótese e, posteriormente, quando a senhora contratou uma prótese parcial removível inferior com grampo, a clínica confeccionou uma nova prótese provisória superior sem qualquer custo adicional, buscando atender às suas necessidades.
Diante do histórico do tratamento e das providências adotadas pela clínica, infelizmente não é possível atender ao pedido de estorno dos valores.
Verificamos ainda que o seu último atendimento ocorreu em 11/06/2025. Caso tenha interesse em dar continuidade ao tratamento, a unidade permanece à disposição para realizar uma nova avaliação e elaborar um orçamento da forma que melhor atenda às suas necessidades.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Clínica +Sorriso