Consulta remarcada em cima da hora, com pouca disponibilidade futura e impacto na rotina.

Question

Estou fazendo acompanhamento na Sorrix há um tempo e recentemente tive uma consulta remarcada praticamente em cima da hora. Já estava me organizando para sair do trabalho quando avisaram que precisaria mudar o horário.
Entendo que imprevistos acontecem, mas isso acaba atrapalhando bastante a rotina, principalmente durante a semana. Além disso, os próximos horários disponíveis estavam um pouco distantes, o que atrasou meu retorno.
A clínica parece ter bastante movimento, então acredito que isso possa estar impactando na organização dos atendimentos.

Accepted Answer

Olá, Jennifer! Tudo bem?

Conforme alinhado durante o atendimento, conseguimos conversar sobre os apontamentos relacionados ao reagendamento da consulta e aos impactos causados na sua rotina.

Entendemos o quanto mudanças de horário próximas ao atendimento podem gerar transtornos, principalmente para pacientes que precisam conciliar consultas com compromissos profissionais e pessoais. Situações como essa realmente merecem atenção.

Ficamos felizes por termos conseguido alinhar a situação e reforçamos que os apontamentos trazidos foram direcionados à unidade responsável para acompanhamento e melhorias na organização dos atendimentos e agendamentos.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de acompanhar o seu caso.

Equipe de Qualidade Sorrix

Consulta remarcada em cima da hora, com pouca disponibilidade futura e impacto na rotina.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor