Demora Extrema e Falta de Compromisso no Tratamento de Prótese Dentária em São Bernardo do Campo
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
25/05/2026 às 18:22
ID: 249643195
Unidade de São Bernardo do Campo simplesmente horrível o atendimento para prótese dentária.
Dei entrada no tratamento da minha mãe em dezembro de 2025 para a confecção das próteses dentárias superior e inferior. Hoje já estamos praticamente em junho de 2026 e, até agora, nada foi entregue. São quase seis meses de espera, desgaste e descaso.
Toda vez que entramos em contato, recebemos uma desculpa diferente. Uma hora o problema é o laboratório, outra hora é outro motivo qualquer, mas solução de verdade ninguém apresenta. Se o problema é o laboratório, então troquem o laboratório. O cliente não pode ser penalizado pela falta de organização da empresa.
Na hora de vender o serviço, prometem tudo do bom e do melhor. Depois que fechamos o contrato, o tratamento vira uma verdadeira palhaçada. Estamos cansados dessa falta de comprometimento e respeito.
Minha mãe é uma senhora e está passando por todo esse transtorno sem necessidade. Além do desgaste emocional, tivemos gastos com combustível, tempo perdido em retornos a cada 15 dias e, até agora, absolutamente nenhum resultado.
Quero uma solução imediata. Caso contrário, irei procurar o PROCON e tomar as medidas cabíveis para solicitar o cancelamento do tratamento e a devolução do dinheiro pago.
É inadmissível um paciente esperar quase seis meses por uma prótese dentária. Falta respeito, compromisso e responsabilidade com o cliente.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:24
Olá, Bruna.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pelas informações encaminhadas durante o atendimento.
Após a análise do caso junto à unidade responsável, fomos informados de que o tratamento teve continuidade, com a entrega da prótese e o agendamento dos retornos necessários para acompanhamento e realização de eventuais ajustes, considerando o período natural de adaptação desse tipo de procedimento.
De toda forma, entendemos que a experiência vivenciada por vocês gerou insatisfação e registramos os apontamentos relacionados ao tempo de espera e à comunicação para conhecimento da unidade e aprimoramento dos processos.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para acompanhar qualquer necessidade adicional e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Sorrix
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 22:21
Depois de todo o transtorno que passamos nesses quase 6 meses de enrolação, finalmente a prótese foi entregue. Tenho convicção de que, se eu não tivesse sido mais firme e cobrado constantemente, ainda estaríamos esperando.
A prótese foi entregue, mas ainda está machucando um pouco, e minha mãe precisará retornar para ajustes com a dentista. Mesmo com a conclusão dessa etapa, continuo não recomendando a Sorrix de forma alguma. Foi uma experiência extremamente desgastante, marcada por atrasos, falta de comprometimento e desculpas constantes.
Agora, só espero finalizar de vez esse tratamento para não precisar mais voltar à clínica.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 22:26
Não indico de forma nenhuma, experiência horrível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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