Demora no estorno de cancelamento de aparelho invisível e falta de retorno sobre comprovante de cancelamento.
Respondida
São José dos Campos - SP
20/05/2026 às 09:40
ID: 249160765
Pedi um cancelamento de um aparelho invisível no dia 14/04/26 e até a data de hoje 20/05/26 não tive o estorno ainda para cartão de crédito, no começo falaram que está com a Cielo e não podem fazer nada, não deram prazo nem nada, apenas espera o dia dia 08/05/26 pedi o comprovante de cancelamento, disseram que ia entra em contato com o setor e até hoje não tive nem o retorno, entrei em contato sobre, pra ter o comprovante de cancelamento e já vai pra quase duas semanas do solicitado e eles não retornaram com apenas o comprovante de cancelamento. já paguei uma fatura no cartão de crédito com o valor da parcela e está indo para mais uma com pagamento
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:37
Olá, Wesley.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Recebemos seu relato e iniciamos o acompanhamento do caso, mantendo contato por mensagem privada para reunir as informações necessárias e acompanhar a tratativa junto à unidade responsável.
No momento, verificamos que a solicitação de cancelamento e estorno permanece em andamento, sendo acompanhada diretamente pelos canais de atendimento. Também seguimos aguardando o envio da documentação complementar para apoiar a análise do caso de forma mais completa.
Permanecemos à disposição por meio do atendimento privado e continuaremos acompanhando a evolução da tratativa até que ela seja concluída.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Sorrix