Reclamação sobre atendimento constrangedor e cobrança indevida na Sorrix Suzano
Em réplica
Suzano - SP
17/12/2025 às 10:03
ID: 235068445
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na Sorrix Unidade Suzano, no dia 17/12, durante minha consulta de manutenção, que estava agendada para as 10h.
Logo ao chegar, fui abordada por uma funcionária informando que eu estaria com uma parcela em atraso, o que não procede, pois o pagamento foi realizado no dia 05 de dezembro, e o comprovante foi devidamente enviado.
A forma como essa informação foi colocada me causou grande constrangimento e desconforto, especialmente porque sempre realizo meus pagamentos antecipadamente justamente para evitar esse tipo de situação. Não considero adequado que esse tipo de abordagem seja feito sem a devida conferência prévia, ainda mais diante de outros pacientes.
Espero que a situação seja verificada internamente e que medidas sejam tomadas para evitar que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento, garantindo um atendimento mais respeitoso e profissional.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 16:53
Boa tarde Bianca,
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno e pelo constrangimento causados durante o seu atendimento na unidade. Essa certamente não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes.
Já entramos em contato com a unidade para apurar o que aconteceu e fomos informados de que houve uma confusão por parte da recepção devido à semelhança de nomes entre pacientes, o que acabou gerando a abordagem indevida. De toda forma, reforçamos que a situação poderia e deveria ter sido conferida previamente, evitando qualquer exposição ou desconforto.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e informamos que a unidade já está sendo orientada para ajustar os processos internos, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos por nos alertar, pois seu retorno é fundamental para a melhoria contínua do nosso atendimento.
Atenciosamente
Time da Sorrix
Réplica da empresa
29/01/2026 às 10:14
Olá, Bianca!
Gostaríamos de reiterar nossos pedidos de desculpas. Informamos que realizamos um alinhamento direto com a gestão da unidade para corrigir os pontos mencionados e garantir que situações como esta não voltem a ocorrer.
Como um gesto de nosso apreço e para que você tenha uma nova experiência conosco, a unidade disponibilizou uma limpeza cortesia especialmente para você. Valorizamos muito a sua confiança e esperamos continuar cuidando do seu sorriso por muitos anos. Seguimos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Lucas Experiência do Cliente Sorrix