Torneira quebrada durante a instalação e falta de retorno nos canais de contato

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Resolvido

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Maceió - AL

20/11/2025 às 10:20

ID: 232401781

No dia 12 de novembro de 2025 e realizei a compra de uma torneira (Gourmet de Bica Flexível) e ao realizar a instalação do produto, a peça quebrou sem que fosse aplicado qualquer tipo de força excessiva, ocorrendo durante um aperto normal e cuidadoso, conforme orientações usuais de instalação.

Venho por meio desta registrar minha insatisfação quanto à qualidade da torneira que adquiri, porém, minha maior insatisfação é relacionado as tentativas de contato. Não obtive retorno nas duas mensagens que enviei anteriormente através dos canais de contato disponibilizados no site (*****) sobre a avaria de um produto. E hoje, 20/11/2025 também envie por um número de WhatsApp que conseguir na internet.

Diante disso, solicito a substituição imediata da torneira por uma nova em perfeitas condições, ou, caso não seja possível, a restituição do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

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Resposta da empresa

14/04/2026 às 14:49

Olá, Márcio
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Aqui na Sorteluz, valorizamos muito cada cliente e levamos todas as manifestações com seriedade, buscando sempre a melhor solução de forma ágil e transparente.
Para que possamos analisar seu caso com mais detalhes e resolver o ocorrido o quanto antes, pedimos por gentileza que entre em contato conosco através dos canais abaixo:
Telefone/WhatsApp: 85 9987-4525
E-mail: [email protected]
Se preferir, também podemos entrar em contato diretamente com você.
Estamos à disposição para resolver essa situação o mais rápido possível e garantir a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Grupo Sorteluz

Consideração final do consumidor

14/04/2026 às 19:49

Foram atenciosos e resolveram.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10