Torneira quebrada durante a instalação e falta de retorno nos canais de contato
Resolvido
Maceió - AL
20/11/2025 às 10:20
ID: 232401781
No dia 12 de novembro de 2025 e realizei a compra de uma torneira (Gourmet de Bica Flexível) e ao realizar a instalação do produto, a peça quebrou sem que fosse aplicado qualquer tipo de força excessiva, ocorrendo durante um aperto normal e cuidadoso, conforme orientações usuais de instalação.
Venho por meio desta registrar minha insatisfação quanto à qualidade da torneira que adquiri, porém, minha maior insatisfação é relacionado as tentativas de contato. Não obtive retorno nas duas mensagens que enviei anteriormente através dos canais de contato disponibilizados no site (*****) sobre a avaria de um produto. E hoje, 20/11/2025 também envie por um número de WhatsApp que conseguir na internet.
Diante disso, solicito a substituição imediata da torneira por uma nova em perfeitas condições, ou, caso não seja possível, a restituição do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:49
Olá, Márcio
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Aqui na Sorteluz, valorizamos muito cada cliente e levamos todas as manifestações com seriedade, buscando sempre a melhor solução de forma ágil e transparente.
Para que possamos analisar seu caso com mais detalhes e resolver o ocorrido o quanto antes, pedimos por gentileza que entre em contato conosco através dos canais abaixo:
Telefone/WhatsApp: 85 9987-4525
E-mail: [email protected]
Se preferir, também podemos entrar em contato diretamente com você.
Estamos à disposição para resolver essa situação o mais rápido possível e garantir a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Grupo Sorteluz
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 19:49
Foram atenciosos e resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10