Compra de jogo não aparece e saldo da carteira desaparece
Respondida
Piraí do Sul - PR
12/07/2026 às 20:44
ID: 253723357
Eu fiz uma aposta no sábado 11 de julho de 2026. Tinha R$0,70 e paguei o resto no cartão de crédito vi que a compra foi aprovada E o meu jogo não apareceu nos pedidos e o meus R$0,70 que eu tinha na carteira evaporou e nem apareceu como jogo cancelado! Minha compra era um bolão da Megasena de R$16 menos R$0,70 da carteira paguei R$R$15,30 no cartão de crédito que foi aprovado na hora!
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 19:38
Olá Elenice,
Espero que esteja bem!
Lamentamos que não tenha sido possível concluir sua aposta.
Conforme informado por e-mail, quando ocorre alguma falha no processamento do pedido, ele é automaticamente cancelado pelo sistema e os valores processados são estornados.
Após verificação, constatamos que não recebemos a confirmação da transação no valor de R$ 15,30. Dessa forma, apenas o saldo disponível em sua carteira, no valor de R$ 0,70, foi estornado.
Ficamos felizes em verificar que esse saldo foi utilizado posteriormente em uma nova compra, que foi processada e confirmada com sucesso.
Contudo, permanecemos à disposição através do e-mail enviado e demais canais de atendimento para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Rafaella Souza
Sorte Online Loterias