Conta desativada sem autorização e solicitação de reativação imediata
Respondida
Bicas - MG
20/07/2026 às 23:25
ID: 254412849
Venho registrar minha reclamação porque minha conta no Sorte Online foi desativada sem a minha autorização e sem qualquer solicitação da minha parte.
Fui surpreendido ao perceber que não consigo mais acessar minha conta, e não recebi uma justificativa clara para essa desativação. Solicito a reativação imediata da minha conta, preservando todos os meus dados, histórico e eventuais créditos, caso existam.
Caso tenha ocorrido algum problema ou suposta irregularidade, peço que seja informado de forma transparente o motivo da desativação e que seja dada a oportunidade de regularizar qualquer pendência, se necessário.
Espero que a situação seja resolvida o mais rápido possível, sem a necessidade de recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno e a reativação da minha conta.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:15
Olá, Marcelo!
Esperamos que esteja bem!
Conforme informado durante o nosso contato, identificamos que, em 24/01/2026, você abriu uma solicitação solicitando a exclusão permanente da sua conta.
Na ocasião, entramos em contato com você e realizamos a exclusão do cadastro, conforme solicitado.
No entanto, em razão da sua nova solicitação, efetuamos a reativação do seu cadastro para que você possa voltar a utilizá-lo normalmente.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ana Carolina
Equipe Sorte Online Loterias