Não recebimento do prêmio da Lotofácil e dificuldades no processo

Olá, Eudiane,

Aqui é a Jasmim.

Primeiramente, lamentamos qualquer eventual chateação. Sabemos que esta não é a experiência que desejamos proporcionar e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Em relação às premiações no site, é importante esclarecer como funciona o processo de pagamento: o titular do cadastro deve informar os dados bancários completos e corretos (número da conta e dígito) na aba Resgates, indicando o banco no qual deseja receber o valor.

Identificamos que, anteriormente, os dados bancários cadastrados não estavam vinculados a uma conta válida, pois o último dígito informado estava incorreto. Quando isso ocorre, o sistema não consegue processar a transação, resultando no cancelamento automático da solicitação.

Gostaria de enfatizar que isso não é um erro do site. O sistema funciona corretamente, seguindo as regras de segurança e garantindo que os pagamentos sejam realizados apenas para contas do mesmo titular do cadastro. Caso os dados estejam incorretos, o pagamento não é concluído, evitando que valores sejam enviados para contas de terceiros, o que não realizamos em hipótese alguma.

Fico feliz em informar que, após você realizar o ajuste correto dos dados bancários, o pagamento foi realizado com sucesso. O comprovante já foi enviado para sua conferência.

Nosso compromisso é sempre atuar com total transparência, responsabilidade e zelo pela sua experiência. Caso reste qualquer dúvida ou se eu puder ajudar com mais alguma informação, fico totalmente à disposição.

Grande abraço,
Equipe Sorte Sorte.