Bônus de missão não pago corretamente, valor inferior ao esperado.

Olá Douglas,

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação em relação ao andamento da missão, ao progresso apresentado e ao encerramento da campanha.

Verificamos que você acompanhou o progresso da missão e realizou apostas com o objetivo de cumprir os requisitos estabelecidos, porém identificou divergência na evolução do percentual e posterior indisponibilidade da missão antes da conclusão.

Após análise do seu histórico e das regras da campanha vigente, esclarecemos que o progresso das missões é calculado com base exclusivamente em apostas elegíveis, conforme critérios definidos no regulamento da promoção, podendo não considerar integralmente todas as apostas realizadas.

Além disso, as missões promocionais estão sujeitas a condições de elegibilidade, permanência e prazo, podendo ser automaticamente encerradas pelo sistema caso algum dos critérios não seja atendido durante o período da campanha.

Dessa forma, não foram identificadas falhas sistêmicas ou erro operacional no funcionamento da missão, mas sim a aplicação das regras promocionais previamente estabelecidas.

Ressaltamos que a participação em campanhas promocionais não garante a conclusão da missão ou concessão de benefícios, sendo indispensável o cumprimento integral dos critérios descritos.

Entendemos que a situação pode gerar frustração e, por isso, seu relato foi registrado para análise interna, visando aprimorar a comunicação e a experiência nas campanhas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Bruna
Atendimento ao cliente