Bônus prometido em propaganda não foi creditado na conta

Olá, Kawan.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Recebemos o retorno da equipe responsável e, após criteriosa análise, verificamos que os critérios estabelecidos para a promoção em questão não foram atendidos, motivo pelo qual o bônus de R$ 5,00 em saldo real não foi disponibilizado.

Compreendemos que as regras podem, por vezes, suscitar dúvidas. Por esse motivo, reforçamos a importância de acompanhar atentamente os comunicados, avisos e mensagens promocionais disponibilizados em nossa plataforma, nos quais as condições de participação, elegibilidade e concessão do saldo real promocional são sempre descritas de forma clara e detalhada.

Adicionalmente, ressaltamos que a Sorte na Bet realiza segmentações com base no perfil de apostas de cada usuário, a fim de direcionar campanhas e benefícios de maneira personalizada, proporcionando experiências cada vez mais adequadas e relevantes.

Conforme estabelecido em nossas Regras e Condições Gerais para Promoções e Bônus:

20.1. Todas as promoções, incluindo bônus, rodadas grátis (free spins), saldo real promocional ou créditos adicionais, são oferecidas exclusivamente com finalidade recreativa, visando proporcionar uma experiência de jogo justa, segura e divertida a todos os usuários da plataforma.

20.2. As promoções podem estar sujeitas a regras específicas, devidamente detalhadas em seus respectivos regulamentos, disponíveis no momento da oferta. É de responsabilidade do usuário ler e observar todas as condições estabelecidas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a integridade em todas as nossas ações promocionais.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente.