Falta de bônus e incentivos para clientes antigos
Respondida
Nova Veneza - GO
04/08/2026 às 12:12
ID: 255582371
"É impressionante como a maioria das plataformas foca tanto em atrair novos usuários, mas esquece completamente de valorizar quem já está lá cadastrado.
A falta de bônus e de incentivos para os clientes antigos acaba tirando toda a motivação de continuar. Quando não há um cashback, uma rodada grátis ou uma bonificação de fidelidade, a sensação é de que o engajamento do usuário não tem valor nenhum para a empresa. Um bom programa de recompensas faz toda a diferença para manter qualquer um motivado."
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:26
Olá, Carlos!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos por compartilhar sua opinião. Valorizamos o feedback dos nossos usuários, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer que não há qualquer tipo de desigualdade no tratamento entre os usuários da Sorte na Bet.
As campanhas promocionais, como os banners "Deposite e Ganhe" e "Aposte e Ganhe", são disponibilizadas de forma automática e gradual, de acordo com critérios internos previamente definidos pelo nosso sistema. É importante destacar que, para participação em banners e ações promocionais, não é considerado apenas o tempo de cadastro ou o volume de depósitos realizados, mas sim o perfil individual de utilização de cada jogador.
Conforme previsto no item 8.28 de nossos Termos e Condições, a plataforma poderá segmentar os usuários considerando o perfil de apostas realizadas, a fim de direcionar campanhas promocionais específicas a cada perfil.
Esses critérios são aplicados de forma padronizada, imparcial e automatizada, com o objetivo de distribuir os benefícios de maneira equilibrada e proporcionar uma experiência sustentável e responsável para todos os usuários.
Esclarecemos ainda que a Sorte na Bet não possui obrigação de conceder bônus, cashback, rodadas grátis ou qualquer outro tipo de bonificação como forma de fidelização ou valorização dos clientes. Tais benefícios possuem caráter exclusivamente promocional, sendo disponibilizados conforme critérios de elegibilidade e regras específicas de cada campanha.
Reforçamos que manter-se ativo na plataforma, sempre utilizando a conta de forma recreativa e em conformidade com os nossos Termos e Condições, contribui para que novas ofertas possam ser disponibilizadas ao longo do tempo, sempre que compatíveis com o perfil do usuário.
Nosso compromisso é garantir uma experiência positiva, segura e transparente para todos os nossos clientes.
Caso tenha qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Sorte na Bet | Atendimento ao Cliente