Giros

Olá, Alice!

Agradecemos por compartilhar sua insatisfação e compreendemos sua expectativa em relação à disponibilização de giros grátis. Prezamos pela transparência e pelo respeito em todas as interações com nossos usuários.

Gostaríamos de esclarecer que a disponibilização de rodadas grátis, bônus e demais campanhas promocionais não é fixa nem garantida, mesmo para usuários ativos e que realizam depósitos. As campanhas são disponibilizadas de forma automática e gradual, de acordo com critérios internos previamente definidos pelo sistema e considerando o perfil de utilização de cada jogador.

É importante destacar que, para a participação em banners e ações promocionais, não é considerado apenas o ato de depositar, mas também o perfil individual de uso de cada jogador, incluindo histórico de apostas e comportamento na plataforma.

Conforme previsto no item 8.28 de nossos Termos e Condições, a plataforma poderá segmentar os usuários considerando o perfil de apostas realizadas, a fim de direcionar campanhas promocionais específicas a cada perfil. Dessa forma, o fato de outros usuários receberem determinada promoção não significa que ela estará disponível para todos os perfis.

Reforçamos a importância de acompanhar os banners, comunicados e regras de cada promoção, nos quais são informadas as condições de participação e elegibilidade. As campanhas promocionais possuem critérios específicos e podem variar de acordo com o período e o perfil elegível.

Além disso, após uma extensa análise realizada por nosso time especializado, identificamos que houve uma violação dos nossos Termos e Condições de uso da plataforma. Por esse motivo, o bloqueio da sua conta é definitivo, sem possibilidade de reabertura. Ressaltamos que os Termos e Condições foram disponibilizados e aceitos integralmente por você no momento do cadastro em nossa plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento