Impossibilidade de saque após bônus de indicação e cumprimento de requisitos
Respondida
Resende - RJ
01/03/2026 às 16:12
ID: 242003641
eu fiz um dinheiro não Saquei ontem à noite aí hoje apareceu o bônus de indicação de R$ 200 e que se eu sacasse o dinheiro que eu tinha feito eu não ia conseguir usar o bônus Então continue jogando até zerar o dinheiro que eu tinha banco eu fui subir na banca mas todo o dinheiro que eu fiz mesmo tendo zerado a minha banca de ontem eu não consigo sacar porque ele foi convertido a bônus e eu continuo jogando para a quantidade lá de aposta que tem que ter para o dinheiro só que não muda nada não altera nada já fiz mais de 250 rodadas e ainda assim eu não consigo sacar o dinheiro que eu fiz
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:36
Prezada Ester,
Entendemos sua indignação e agradecemos por trazer seu relato. Vamos esclarecer de forma objetiva o que ocorreu.
O valor de R$ 200,00 recebido foi um bônus promocional de indicação, e esse tipo de benefício possui regras específicas para liberação de saque, incluindo o chamado requisito de rollover.
O rollover x50 significa que o valor do bônus precisa ser apostado 50 vezes antes que qualquer ganho vinculado a ele possa ser transferido para saldo real e se tornar sacável. No caso:
R$ 200,00 x 50 = R$ 10.000,00 em volume de apostas.
Esse requisito não significa que você precisa “depositar” R$ 10.000,00, mas sim atingir esse volume somando as apostas realizadas utilizando o saldo promocional.
É importante esclarecer também que:
O saldo de bônus fica separado do saldo real;
Quando o saldo real é zerado, as apostas passam automaticamente a utilizar o saldo promocional;
Todos os ganhos obtidos com o bônus permanecem na carteira de bônus até o cumprimento integral do rollover;
Somente após atingir o requisito o valor é convertido em saldo real para saque.
O valor de R$ 500,00 mencionado ficou vinculado ao saldo promocional justamente porque foi gerado a partir do bônus ativo.
Ressaltamos que a adesão ao bônus é opcional e, ao utilizá-lo, o usuário concorda com as regras previamente disponibilizadas na página da promoção e na Central de Ajuda.
Não se trata de retenção indevida, mas de aplicação automática das condições promocionais.
A Sorte na Bet atua conforme a Lei nº 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa no Brasil, seguindo critérios de transparência e conformidade regulatória inclusive com regras claras sobre bônus e rollover, prática comum no mercado regulado.
Caso prefira, é possível jogar apenas com saldo real, sem ativar bônus promocionais.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe de Atendimento
Grupo GIG